自駕游計調(diào)工作流程

一、自駕游市場調(diào)研

(一)分析目標(biāo)群體

自駕車旅游者一般來說都是屬于中上收入的階層；

從經(jīng)濟(jì)水平上看，普遍擁有較好的生活條件，是城鎮(zhèn)居民中的中高收入者；

從文化程度上看，絕大部分具有較高的受教育程度，擁有較強(qiáng)的旅游意識和旅游素養(yǎng)；

從年齡比例上看，中青年占主體部分;從人員組成上看，主要表現(xiàn)出2-7個人的群體性特征。

(二)分析旅游消費(fèi)

我國自駕車旅游者的消費(fèi)水平比傳統(tǒng)旅游方式高，大概集中在200—400元/天。其中吃、住、行三項的開支占到了80%，游購?qiáng)仕嫉谋壤苌佟?/span>

原因兩點(diǎn)：一是過高的交通和住宿費(fèi)的限制，二是我國自駕游的產(chǎn)品體系還不完善，缺乏具有特色的旅游產(chǎn)品和旅游項目。

自駕車旅游者外出旅游主要在于追求一種自由化、個性化的旅游空間，觀光與休閑度假是自駕車旅游的主要動機(jī)，其他動機(jī)還包括商務(wù)旅游、探親訪友、美食娛樂和探險攝影等等。

自駕車旅游者的出游多集中于雙休日和各國各地不同的黃金節(jié)假日。

旅行社組織的自駕游也最好安排在這個時間段。

（1）近地域流動。

（2）城市周邊休閑度假旅游區(qū). 許多國家和地區(qū)中心城市周邊都開辦有休閑度假村、舉行民俗活動、美食節(jié)、花果會等等，由于具有出行時間短(1-2日游)、花費(fèi)低、新奇度高的特點(diǎn)，是自駕游客的首選之一。 

（3）風(fēng)景名勝區(qū)。觀光旅游仍是最受歡迎的旅游項目，各地風(fēng)景名勝區(qū)仍是自駕車游客的首選。

（4）公路通達(dá)條件較好的地區(qū)。公路狀況是自駕車旅游者必須面對的重要問題，自駕車旅游者在旅游產(chǎn)品的選擇上，不得不將公路狀況作為重要因素加以考慮。

二、設(shè)計自駕游旅游產(chǎn)品

 (一)自駕游產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該注意的問題

1.設(shè)計自駕游產(chǎn)品必須堅持“過程至上，感受第一”的原則。

自駕游產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)融入休閑、度假、體驗和美食項目，適當(dāng)穿插鄉(xiāng)村走訪的內(nèi)容，讓游客感覺行程豐富多彩，一路都有興奮點(diǎn)，體現(xiàn)出重視過程、重視感受的理念，讓旅游成為一種美麗的邂逅，邂逅一處美景，邂逅一道美食，邂逅一種文化，或者邂逅素不相識的朋友，邂逅不一樣的心情，給游客新奇的感受，滿足“自駕車旅游美在途中”的心理預(yù)期。

2.可以適當(dāng)采用“時間換空間”的組線技巧

在時間許可時，可以略微繞道或加長線路，使游客少花錢或不花錢看到同樣精彩的景觀效果，或者看到常規(guī)團(tuán)隊見不到的特色景觀，讓游客的感受更精彩刺激，滿意度更高。

3.設(shè)計主題旅游活動，突出參與性

自駕游計調(diào)在設(shè)計旅游線路時，可適當(dāng)設(shè)計一些主題活動，突出參與性。如安排野餐、冷餐、農(nóng)家采摘、農(nóng)貿(mào)市場采購、燭光晚會、烤羊晚會等參與性活動，讓游客充分參與、充分放松，提高團(tuán)隊的滿意度。

首先排除動亂國家或地區(qū)，然后排除路況較差的線路、大型貨車過度擁擠的路線和彎道過多的線路，優(yōu)先選擇安全暢通的旅游線路。

二、設(shè)計自駕游旅游產(chǎn)品

 (一)自駕游產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該注意的問題

（1）設(shè)計主題旅游活動，突出參與性。自駕游計調(diào)在設(shè)計旅游線路時，可適當(dāng)設(shè)計一些主題活動，突出參與性。如安排野餐、冷餐、農(nóng)家采摘、農(nóng)貿(mào)市場采購、燭光晚會、烤羊晚會等參與性活動，讓游客充分參與、充分放松，提高團(tuán)隊的滿意度。

（2）強(qiáng)調(diào)安全意識，永遠(yuǎn)把安全放在第一位。首先排除動亂國家或地區(qū)，然后排除路況較差的線路、大型貨車過度擁擠的路線和彎道過多的線路，優(yōu)先選擇安全暢通的旅游線路。

跟團(tuán)游自駕游產(chǎn)品

跟團(tuán)自駕游人數(shù)比較多，旅行社提供的服務(wù)內(nèi)容也比較多。成團(tuán)人數(shù)一般要求在12人以上，按照4人一車計價。

四川康輝國際旅行社有限公司與首汽集團(tuán)聯(lián)合打造的“丹巴金川·秋攝創(chuàng)作5日游”就是跟團(tuán)自駕游。跟團(tuán)自駕游產(chǎn)品一般都是設(shè)計的主題旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品由活動介紹、活動亮點(diǎn)、行程安排、費(fèi)用、出發(fā)時間、集合地點(diǎn)、用車說明、溫馨提示、租車說明等內(nèi)容構(gòu)成。

散客游游自駕游產(chǎn)品

人數(shù)較少，旅行社的服務(wù)內(nèi)容也比較少，主要提供車輛服務(wù)，游客靈活性比較大。

詳見四川康輝國際旅行社有限公司提供的“川菜博物館+三道堰·租車自駕一日游”。

三、確定自駕游旅游產(chǎn)品價格

(一)自駕游產(chǎn)品價格構(gòu)成

（8）其他費(fèi)用。如果是主題自駕游，涉及到租場地、聘請指導(dǎo)教師費(fèi)用及其他費(fèi)用由游客分?jǐn)偂Ｐ枰謹(jǐn)偟矫總€游客頭上。

租車自駕游價格=租車費(fèi)+餐費(fèi)+住宿費(fèi)+保險+領(lǐng)隊領(lǐng)航+門票+過路費(fèi)油費(fèi)

自駕游計調(diào)首先需要向各接待單位詢價，各個接待單位會以傳真等方式給自駕游計調(diào)報價。自駕游計調(diào)把各個接待單位的價格加起來，然后加上一定的利潤就向自駕游客報價。

四、簽訂自駕游合同

一旦團(tuán)隊或者個人確認(rèn)了自駕游產(chǎn)品之后，就需要與組團(tuán)旅行社簽訂自駕游合同。

組團(tuán)社盡量與自駕游游客簽訂單項委托合同而不是包價旅游合同。

旅行社承諾為自駕游游客提供代訂房、代訂餐、代訂車（海外自駕）、代訂門票業(yè)務(wù)和導(dǎo)游講解服務(wù)。駕駛服務(wù)及其安全責(zé)任請游客自理，這樣行程中發(fā)生的一切交通安全問題包括行程延誤都與旅行社無關(guān)。

如果游客要求簽訂包價旅游合同，旅行社也應(yīng)當(dāng)堅持在合同中注明“由于駕駛?cè)塑囕v和人員引起的延誤和損失，以及發(fā)生的交通事故，駕駛?cè)顺袚?dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并負(fù)擔(dān)相應(yīng)的救援等費(fèi)用，旅行社只承擔(dān)協(xié)助的義務(wù)”，以規(guī)避風(fēng)險。

五、發(fā)結(jié)算單,收全款

單項委托合同簽訂好之后，組團(tuán)社就應(yīng)該給團(tuán)隊或個人發(fā)一個費(fèi)用結(jié)算通知單，敦促對方把錢劃在賬戶上。

六、購買必要的商業(yè)保險

旅行社可以購買專為自駕車旅游設(shè)置的商業(yè)保險，或者通過旅行社責(zé)任險、旅游意外險的方式轉(zhuǎn)移部分風(fēng)險。

七、提前預(yù)定酒店

選擇酒店不能馬虎。

住在規(guī)模較大的酒店可以享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且住宿停車都安全。

八、委派領(lǐng)隊領(lǐng)航

(一)自駕游領(lǐng)隊具備的條件

自駕游一般把導(dǎo)游稱為領(lǐng)隊，在自駕游運(yùn)行中，常常需要領(lǐng)隊領(lǐng)航。旅行社組織的自駕游一般有國內(nèi)長途自駕和海外自駕兩種團(tuán)隊，有游客帶車和海外租車兩種方式。

其四，必須具有豐富的應(yīng)變能力。面對自駕車途中可能發(fā)生的種種意外，如半路被劫、露營被盜、購物被騙、車壞在途中、發(fā)生交通事故及其他意外事故等，無論營救還是索賠都能從容應(yīng)對。可以說沒有專業(yè)的自駕游知識和技能，是做不好自駕游導(dǎo)游工作的。

一方面，自駕游團(tuán)隊的導(dǎo)游要與普通導(dǎo)游一樣提供日常導(dǎo)游服務(wù)；另一方面還須承擔(dān)團(tuán)隊安全管理的責(zé)任，工作難度比普通導(dǎo)游大得多。

導(dǎo)游人員應(yīng)在團(tuán)隊運(yùn)行中負(fù)起安全管理責(zé)任。

每天行程結(jié)束后，提醒游客對故障車及時修理，避免小毛病變成大問題。另外，旅游行程安排不能過緊，應(yīng)給游客留足沿途觀賞的時間，避免因趕路引發(fā)交通事故。

九、出發(fā)前的準(zhǔn)備

錢、信用卡等。

檢查車況，檢查輪胎(包括備胎)老化及損傷程度，判斷其是否可以完成你的行程。

檢查制動系統(tǒng)，主要檢查制動效果、制動液是否有滲漏、制動液是否缺少。

檢查電瓶、機(jī)油、冷卻液、轉(zhuǎn)向助力油是否正常。

出發(fā)前進(jìn)行身體檢查，不要帶病出行，即使是小的頭疼感冒也要加以小心。

出發(fā)前檢查出行資料是否準(zhǔn)備好，早做準(zhǔn)備，了解目的地及沿途的情況。

十、行程中的安全監(jiān)控

1.提醒司機(jī)隨時注意安全。

2.盡量避免趕夜路。

3.中途停車休息。每開2-3小時，最好停車休息一下。

4.不要同意陌生人上車。

5.控制車速。

十一、返程中的監(jiān)控

4、補(bǔ)給。自駕游環(huán)境變化不一，車輛工作負(fù)荷大，其各種油液要比平時消耗得快，因此要格外留意。其中冷卻液、發(fā)動機(jī)油、變速箱油、差速器油等關(guān)鍵油液尤為重要，如果發(fā)現(xiàn)虧少或變質(zhì)一定要及時進(jìn)行補(bǔ)充和更換。

十二、后續(xù)工作