一、做到合法經營、守法經營、誠信經營
1、公司始終堅持“質量第一、誠信為本”的宗旨,將“誠信經營” 貫穿于企業(yè)經營的全過程,將“誠信服務”貫穿于旅游服務的各個環(huán)節(jié)。
2、在旅游產品的組合過程中,做到誠信經營,提供精品線路、合理價格;做到統(tǒng)一產品、統(tǒng)一價格,自覺抵制零負團費現(xiàn)象。
3、與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同,明確價格和服務細節(jié)。
4、與有資質并能提供優(yōu)質服務的旅行社、飯店、餐廳、景點、旅游汽車公司等合作對象合作,堅決抵制“三黑”,不用黑店、黑車、黑導 ,積極維護旅游市場秩序。
5、在內部管理中,堅持誠信意識,完善管理制度,建立誠信評比機制,聊之旅旅行社將誠信服務的要求落實到旅游服務的各個環(huán)節(jié)。
二、不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告
在旅游產品的發(fā)布、銷售過程中,做到堅持統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一產品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務質量。在旅游線路的發(fā)布過程中,堅持不做虛假宣傳和過分宣傳,不使用帶有不實之詞的廣告語誘導客戶。
三、嚴格按行業(yè)資質和接待質量選擇旅游業(yè)務合作伙伴
1、建立供應商資格審查備案制度,篩選資質高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店并對其各項資質進行調查、核實、備案。
2、在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內,選擇地接旅行社并進行評審,信譽和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用,以確保組團社所銷售的旅游產品質量的穩(wěn)定性。
四、嚴格遵守所承諾提供的旅游標準和旅游活動安排
聊之旅旅行社嚴格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務、安排旅游行程、安排食宿標準、安排旅游項目。有效控制旅游團隊行程,保證服務質量,按旅游團隊行走的不同階段,定期采用電話追蹤檢查、質量反饋表、個別旅游者專訪的方法,了解客戶滿意程度,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。
五、嚴格控制旅游購物和自選、自費旅游活動
堅持開好行前說明會,讓客戶明明白白出游,不組織客戶參加合同約定以外的自費項目和購物項目。提醒游客不買價高質次、三無假冒的旅游商品。