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   商會服務(wù)在當前新的社會形勢和環(huán)境下尤為重要，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系著商會的興衰。

   因此，商會必須根據(jù)市場的變化，會員需求的變化來更新、完善和優(yōu)化。

   服務(wù)是商會的主題，也是商會的第一要務(wù)，更是維系商會生存發(fā)展的根本途徑。

   為此，要使商會生存——鞏固——發(fā)展，真正達到“會員多——經(jīng)費足——凝聚力強的條件，首當其沖的便是為會員服好務(wù)。

   要為會員服好務(wù)，首要的問題便是要具備服務(wù)的條件，有了服務(wù)的條件，才能為會員服好務(wù)，才能滿足會員的需求，才能使商會生存發(fā)展。

   根據(jù)多年的商會工作經(jīng)歷和觀察，認為新形勢下，服務(wù)的條件應(yīng)具備以下三個方面：有一定的服務(wù)工作人員商會的服務(wù)對象差不多都是企業(yè)老板或者公司高管，他們存在著理念、目標、涵養(yǎng)、素質(zhì)、訴求、要求的各種差別，商會的服務(wù)如果沒有細致的、周到的、靈活的工作能力和方法是很難的。要做好商會的服務(wù)，就需要有人專門從事商會的服務(wù)工作，有了服務(wù)人員，服務(wù)才能呈現(xiàn)出專業(yè)性、穩(wěn)定性和可持續(xù)性，才能更有效地發(fā)揮服務(wù)功能作用，才能將商會的各項服務(wù)落到實處。

   因此，配備一定的高素質(zhì)服務(wù)人員十分重要。商會秘書處工作人員，特別是會員部、辦公室人員須具備一定的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)，辦事能力和服務(wù)水平以及奉獻精神，工作人員要盡可能做到懂經(jīng)濟、懂企業(yè)管理、懂法律。

   有一定的經(jīng)費保障商會的經(jīng)費來源主要是“會費”。

   “會費”是商會生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，更是服務(wù)會員和開展相關(guān)業(yè)務(wù)活動的基本保障。

   在現(xiàn)階段絕大部分的商會自成立以來，“會費”便成了商會永遠繞不開的話題，同時，“會費”也是一張反映商會建設(shè)和服務(wù)發(fā)展的晴雨表。商會參與者通過繳納“會費”來認可商會并獲取商會相應(yīng)的服務(wù)，商會通過收取“會費”來認定商會參與者的會員身份并給予其相應(yīng)的服務(wù)，最終商會和會員之間相互認定并串聯(lián)在一起的“連接線”就是會費與服務(wù)。

   商會的“會費”不僅關(guān)乎著商會的生存問題，同時也關(guān)乎著商會自身能否正常“運轉(zhuǎn)”的發(fā)展問題，會費的多少，決定著商會服務(wù)的質(zhì)量，決定著商會的興衰。“會費”就像商會的糧食和血液”一樣，倘若收不到會員的“會費”，商會就會斷糧餓死，名存實亡。如果一個商會自身運轉(zhuǎn)的經(jīng)費沒有了保障，自身不能養(yǎng)活自己，或者說沒有足夠的經(jīng)費（會費）來維持商會的運轉(zhuǎn)，服務(wù)當然也就無從談起了，服務(wù)也就變成了一句空話。三、有一定的社會資源要為會員服務(wù)，就要有一定的基礎(chǔ)（人脈關(guān)系）條件，擁有一定的社會資源，有了一定的人脈關(guān)系、社會資源，商會就會積極主動作為，獲取許多有價值的信息、資源，能夠及時、直接向政府、部門反映會員企業(yè)的意見和訴求，獲得更多幫助。

   同時，可以充分利用人脈關(guān)系，多渠道挖掘各種資源潛力，培育信息通道，拓寬市場空間，這對于服務(wù)會員能夠起到推波助瀾的作用。通過結(jié)成的戰(zhàn)略合作伙伴，建立的政企關(guān)系，為會員企業(yè)提供經(jīng)濟技術(shù)、法律、信息、管理等方面的咨詢和培訓(xùn)；幫助會員宣傳并提供展銷會、展覽會、招商會、論壇會、產(chǎn)品推廣會、研討會等展示平臺，為會員企業(yè)提供貼心、周到的服務(wù)。服務(wù)會員，是商會的立會之本，生存之根。

   商會在為會員搞好服務(wù)的前提下，一方面注重拓展服務(wù)空間，豐富服務(wù)內(nèi)容和提升服務(wù)質(zhì)量，另一方面要結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展實際，更新觀念，創(chuàng)新方法，使服務(wù)更貼心，更周到，更富于人性化，讓商會充滿家的關(guān)愛，家的溫馨。那么，在具備上述服務(wù)的條件下，怎樣才能為會員服好務(wù)，滿足會員的需求呢？

   一是積極傳遞資源信息，為會員做好宣傳推廣商會要將信息宣傳服務(wù)作為為會員服務(wù)的一項重點工作來抓，組織專門的人力搜集整理有關(guān)政策信息、經(jīng)濟信息，資源信息；

   同時，通過商會網(wǎng)站、專用網(wǎng)絡(luò)、微信群、電子郵件、短信、QQ及刊物向會員發(fā)布有關(guān)政策、經(jīng)濟、金融、投資、招商、資源及工程項目以及會員企業(yè)的產(chǎn)品介紹、設(shè)備轉(zhuǎn)讓、廠房租賃、用工招聘等時效強、價值高的信息，積極為會員企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供有效服務(wù)。

   二是開展調(diào)研走訪活動，為會員企業(yè)排憂解難為會員服務(wù)，就在于為他們排憂解難，提供給一些公共類的服務(wù)“產(chǎn)品”（物品、信息、項目），并且力求做到“有求必應(yīng)、有難必幫、全心全意、盡力而為”。

   根據(jù)商會特點，成立工程建筑、法律、醫(yī)療健康、金融、文化傳媒、科技信息等專業(yè)委員會，依照行業(yè)屬性，通過平臺搭建，幫助會員企業(yè)拓寬產(chǎn)品銷售渠道，鼓勵會員企業(yè)積極參加各類展銷會等活動，進行精準服務(wù)，解決會員普通性和共性問題。

   三是積極開展多種活動，滿足會員企業(yè)的需求活動是聯(lián)誼的載體,活動是交流的平臺,活動是收獲的基石。通過開展豐富多彩的活動,增強商會的活力、凝聚力和吸引力，滿足會員的需求。

   四是關(guān)注日常生活細節(jié)，做會員企業(yè)的有心人諸如開展文化娛樂體育活動，舉辦節(jié)假日聯(lián)歡聯(lián)誼會；成立紅   白理事會，對會員及直系親屬的生日、婚慶、開業(yè)等事宜進行祝賀、慰問。每逢節(jié)日和會員生日，發(fā)出慰問和祝福短信，使會員的心緊貼商會，讓會員感到商會是溫馨的家，愿意經(jīng)?！盎丶摇倍蛛x不開這個“家”。這些服務(wù)看似雖小，但體現(xiàn)了商會對會員關(guān)懷備至、體貼入微的情愫，使會員們能夠感受到商會這個大家庭的溫暖，值得他們信賴、依靠并為之付出，予以支持。

   五是搭建銀商合作平臺，解決會員企業(yè)融資難問題。

   面對此情，商會可以因地制宜，建立諸如銀商戰(zhàn)略合作單位，“會員企業(yè)互助誠信擔保體系”，創(chuàng)立“互助促進金”的類似機構(gòu)，與銀行達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，給予幾十萬元至幾百萬元授信，從而為會員企業(yè)搭建一個快捷、便利、實惠的融資綠色通道，緩解會員企業(yè)的融資難題，讓會員企業(yè)從中得到“及時雨”，享受到便利和優(yōu)惠。

   同時，商會要想方設(shè)法創(chuàng)新融資服務(wù)，加強與金融機構(gòu)的溝通聯(lián)系，建立銀商、銀企多方合作機制，在戰(zhàn)略合作關(guān)系的基礎(chǔ)上為會員企業(yè)搭建融資平臺，加大對會員企業(yè)的融資支持力度。此外，認真探討“以商養(yǎng)會”的路子，利用商會的集體優(yōu)勢，尋找會員合作的項目和途徑，讓會員企業(yè)盡可能降低風險，都能在商海中立于不敗之地。

   六是以心換心傳送溫暖，為會員設(shè)身處地著想我們知道，商會的主題是服務(wù)，要想為會員服好務(wù)，滿足他們的需求，就需要提高服務(wù)人員的自身素質(zhì)和綜合本領(lǐng)，選好會長和秘書處人員。

   好的服務(wù)，才會留住會員，才能招致更多的會員；貼心周到的服務(wù)，就會讓會員有依賴感和歸屬感。只有服好務(wù)，才能保持商會旺盛的生命力和會員參與商會的積極性，進而擁護商會、熱愛商會、支持商會，推動商會發(fā)展。

 

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