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@「我們」商會(huì)·俱樂(lè)部·實(shí)業(yè)公司

   商會(huì)作為自治性組織，自愿入會(huì)自愿退會(huì)，是典型的社群的性特質(zhì)，所以用互聯(lián)網(wǎng)社群來(lái)作為商會(huì)運(yùn)營(yíng)的理論指導(dǎo)意見(jiàn)是可以被借鑒的。所謂用戶運(yùn)營(yíng)，就是對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，達(dá)成ROI最大化的效果，這種ROI既指向業(yè)務(wù)層面上收益與成本的平衡，也指向人力資源層面上人均投入與產(chǎn)出價(jià)值的平衡。

   那么怎么看待商會(huì)的ROI是一件很有意思的事情，怎么評(píng)價(jià)一個(gè)商會(huì)做的好不好也是一個(gè)暫時(shí)沒(méi)有定性的事情，所以先撇開(kāi)后面再講，今天只談商會(huì)的用戶分層問(wèn)題。

   商會(huì)會(huì)員，對(duì)于商會(huì)來(lái)說(shuō)，也是另一種用戶，如何通過(guò)產(chǎn)品（服務(wù)）來(lái)提高用戶獲得的價(jià)值，在有限的會(huì)費(fèi)情況下如何提升商會(huì)用戶的ROI也是一種運(yùn)營(yíng)手段。我們先說(shuō)一說(shuō)現(xiàn)有商會(huì)的分層機(jī)制，現(xiàn)有大部分商會(huì)基本都是以會(huì)費(fèi)高底的分層機(jī)制，交的越多，所處層面越高，但獲得的收益卻不是線性增長(zhǎng)的。

   以某商會(huì)舉例分層舉例

   1.商會(huì)會(huì)長(zhǎng)——監(jiān)事長(zhǎng)，執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)——常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)——副會(huì)長(zhǎng)——常務(wù)理事——理事——會(huì)員

   會(huì)費(fèi)從會(huì)長(zhǎng)的10萬(wàn)/年到普通會(huì)員的1千/年。

   其實(shí)這個(gè)分層機(jī)制有合理的一面，現(xiàn)實(shí)很多互聯(lián)網(wǎng)公司都是以付費(fèi)用戶的消費(fèi)金額作為用戶分級(jí)的一個(gè)參考，商會(huì)作為一個(gè)企業(yè)家社群，這個(gè)分層機(jī)制是目前唯一合理的機(jī)制。就如同高考一樣，沒(méi)有辦法給大家絕對(duì)公平，但相對(duì)公平是可以給的。

   但是問(wèn)題也是有的，層級(jí)太多，影響分級(jí)體系的服務(wù)區(qū)分。很多商會(huì)除了能為常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)或副會(huì)長(zhǎng)以上的企業(yè)能夠提供有效的服務(wù)及資源輔助，其它理事、會(huì)員、甚至常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)都不容易獲取商會(huì)的服務(wù)，除了職級(jí)和交的費(fèi)用不同，其它的服務(wù)也基本相同。當(dāng)然，年會(huì)的時(shí)候，坐席也是不一樣的。

   在現(xiàn)有商會(huì)的運(yùn)營(yíng)中，收納會(huì)費(fèi)無(wú)疑是對(duì)商會(huì)極大的貢獻(xiàn)，沒(méi)有錢的企業(yè)玩不轉(zhuǎn)，商會(huì)也一樣。但商會(huì)要做的好，除了這個(gè)貢獻(xiàn)度還是不夠的，要有合理的服務(wù)體系和激勵(lì)機(jī)制，把各個(gè)層級(jí)的會(huì)員服務(wù)好。每個(gè)層級(jí)該享受什么樣的服務(wù)除了要寫(xiě)明白，更應(yīng)該落實(shí)下去，成為秘書(shū)處的一個(gè)重任，執(zhí)行是商會(huì)的一大難點(diǎn)，后期文章里也會(huì)更新專門談?wù)勆虝?huì)執(zhí)行之痛。

   上面是我對(duì)商會(huì)現(xiàn)有分級(jí)機(jī)制的一個(gè)淺見(jiàn)，接下來(lái)要講一些關(guān)于如何在商會(huì)內(nèi)其它分層的一些建議。

   商會(huì)的關(guān)系主鏈條有兩根，一是地域關(guān)系（針對(duì)異地商會(huì)），二是企業(yè)家特性（都是老板），圍繞這些特性可以做一些普及性活動(dòng)，地域關(guān)系可以結(jié)合當(dāng)?shù)孛袼酌耧L(fēng)做一些當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)，思鄉(xiāng)心切是每個(gè)人都會(huì)有的，而且異地商會(huì)是靠這個(gè)屬性把大家鏈接在一起的，另一個(gè)是可以針對(duì)企業(yè)家特性舉辦一些法律，財(cái)稅，管理，人力資源等方面的培訓(xùn)活動(dòng)。促進(jìn)商會(huì)成員企業(yè)的發(fā)展壯大是每個(gè)商會(huì)秘書(shū)處未來(lái)需要花大力氣去做的，做好了商會(huì)發(fā)展越來(lái)越大，會(huì)員基數(shù)會(huì)越來(lái)越多。是商會(huì)運(yùn)營(yíng)重中之重。

   還有三條次關(guān)系鏈條

   一是年齡層次,同年齡段的人有共同話題，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易溝通，可以看出一個(gè)很有意思的事情，就是會(huì)長(zhǎng)是那個(gè)年代的，所處年代的人在商會(huì)里的核心圈層都差不多是這個(gè)年齡段。所以之前有某市級(jí)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題，為什么80后不愿意加入商會(huì)，其實(shí)有部分原因是在這里面。

   二是看行業(yè)，相同行業(yè)的會(huì)員因?yàn)閺氖聵I(yè)務(wù)類型相像，所以溝通上和行為規(guī)則上都會(huì)附合行業(yè)特點(diǎn)。

   三是興趣上，這是最好打破年齡階層，職級(jí)分級(jí)的一個(gè)關(guān)系鏈。喜歡釣魚(yú)的能說(shuō)到一起來(lái)，打高爾夫的能玩到一起去，經(jīng)常跑步的可以約跑，愛(ài)戶外的可以一起混帳。所以商會(huì)的分層和用戶標(biāo)簽話也要把這些考慮進(jìn)來(lái)。這樣后期的活動(dòng)就有針對(duì)性。

   合理的商會(huì)分級(jí)分層體系是為了更好的做好商會(huì)，只有對(duì)商會(huì)會(huì)員足夠了解，把會(huì)員都標(biāo)簽化，數(shù)據(jù)化，才能讓商會(huì)社群更融洽的發(fā)展，針對(duì)各個(gè)分級(jí)分層做好活動(dòng)，把相應(yīng)的服務(wù)落實(shí)到位，活動(dòng)策劃到位，商會(huì)想不活躍都難。但這是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，要慢慢摸索，希望和各位商會(huì)人一起努力把商會(huì)做好！