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聊城市旅游攝影協(xié)會(huì)
新年伊始,哈爾濱旅游火爆出圈,成為網(wǎng)紅城市中的頂流。從哈爾濱冰雪大世界退票事件被“黑”上熱搜到穩(wěn)穩(wěn)接住了“潑天的富貴”,哈爾濱的每個(gè)動(dòng)作都引發(fā)圍觀。在北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云看來(lái),“哈爾濱的爆火,讓我們?cè)俅慰吹铰糜螛I(yè)的突出價(jià)值。”
吳麗云告訴中國(guó)旅游報(bào)社記者,哈爾濱成功出圈,讓人們看到了旅游業(yè)在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略,帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,重塑城市形象方面的重要作用,看到了真誠(chéng)待客、品質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展至高邏輯,也為其他旅游目的地城市的未來(lái)發(fā)展提供了全新思路。
1月5日,中國(guó)冰雪旅游發(fā)展論壇在哈爾濱開幕,中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌以《哈爾濱的雪花 旅游業(yè)的繁花》為題作開幕演講。此前,網(wǎng)上流傳的視頻《哈爾濱的冬天是東北的春天》讓很多人淚目。無(wú)論是旅游業(yè)的“繁花”,還是東北的“春天”,都表達(dá)了人們對(duì)哈爾濱冰雪旅游發(fā)展所寄予的厚望。
“之前通過(guò)《人世間》《漫長(zhǎng)的季節(jié)》這些熱播劇,和東北建立了情感連接,身邊的不少朋友都是東北人,我還特別喜歡吃鍋包肉,所以這回哈爾濱火起來(lái),我老高興了,真是太為哈爾濱、為東北高興了。”“95后”北京姑娘小周說(shuō)。
東北振興是國(guó)家重要戰(zhàn)略。體制機(jī)制、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、對(duì)外開放、思想觀念是制約東北振興的四大短板。同時(shí),內(nèi)生性信心不足帶來(lái)的人才流失也成為制約東北振興的關(guān)鍵。“區(qū)域經(jīng)濟(jì)的重振首先需要信心的重塑。哈爾濱這次成功出圈,帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)是一方面,更重要的意義是提振了東北人民的信心。
吳麗云認(rèn)為,哈爾濱這次體現(xiàn)出的全社會(huì)傾力合作、地方行政管理部門高效監(jiān)管、地方百姓的大局觀和對(duì)客態(tài)度,都向全國(guó)人民展現(xiàn)出哈爾濱不一樣的一面,那些制約東北經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思想觀念、體制機(jī)制、開放合作的短板,也有了一定的破解之道。哈爾濱所傳遞出的從政府到企業(yè)再到市民的待客之道,或?qū)⒅卣裢顿Y者的投資信心,催發(fā)南方人的旅游之心,激發(fā)東北人的愛鄉(xiāng)之心,促進(jìn)資金、消費(fèi)、人才的回流,將東北振興推向新的高潮。
在一波哈爾濱花式寵“南方小土豆”的新聞熱潮中,哈爾濱這個(gè)“硬朗”的東北工業(yè)城市,正呈現(xiàn)出包容、誠(chéng)信、高效、友好的多元形象。短短兩周時(shí)間,熱搜上哈爾濱所呈現(xiàn)出來(lái)的作為,不僅讓南方人倍感親切,也讓本地人看到了一個(gè)不一樣的“爾濱”。
吳麗云分析,態(tài)度、效率、友好是哈爾濱這波流量釋放出的重要信號(hào)。
一方面,地方政府不遮掩問(wèn)題,有問(wèn)題馬上回應(yīng)、解決的良好態(tài)度,讓大眾看到了一個(gè)積極作為的政府形象。超快的反應(yīng)速度和超強(qiáng)的解決問(wèn)題能力,諸如對(duì)哈爾濱冰雪大世界退票事件的立即響應(yīng),次日致歉并給出解決方案;對(duì)宰客出租車的即刻懲戒;對(duì)公交站牌的及時(shí)更換以及臺(tái)階鋪設(shè)防滑毯等快速響應(yīng)行為,都展現(xiàn)出了一個(gè)愿意作為、及時(shí)響應(yīng)的政府形象。
另一方面,無(wú)論是體現(xiàn)出租車司機(jī)由粗獷變?nèi)岷偷摹皧A子音”,還是自發(fā)免費(fèi)搭載南方游客的本地車主、主動(dòng)為游客投訴的本地人,哈爾濱人在這波旅游熱潮中所呈現(xiàn)出的愛家、愛鄉(xiāng)、愛游客的態(tài)度,賺了一波好感,也向全國(guó)人民展現(xiàn)出了大度、友好、愛鄉(xiāng)的哈爾濱人形象。
“現(xiàn)在哈爾濱形象好了、口碑好了,哈爾濱人可受鼓舞了。誰(shuí)都愿意被表?yè)P(yáng),越被夸,人們?cè)接懈蓜拧⒃接袆?chuàng)意,游客也就更樂(lè)意來(lái)。游客來(lái)看冰玩雪,出租車掙錢、酒店掙錢、餐館掙錢、洗浴中心掙錢,老百姓真切地體會(huì)到了冰天雪地也是金山銀山?!惫枮I市民趙女士說(shuō)。
“南方人剛從哈爾濱回來(lái),體驗(yàn)非常好,還想再去?!薄昂枚嗄昵熬拖肴ス枮I冰雪大世界看冰雕,好想去,可是好怕冷,這下忍不住了?!薄跋M@樣的真誠(chéng)能成為所有城市的常態(tài),讓大家出去游玩不用那么多顧慮。”網(wǎng)友們的留言說(shuō)出了游客的心里話。
有網(wǎng)友評(píng)價(jià):無(wú)論哈爾濱還是淄博,都讓人們看到了一個(gè)城市尋找到了人性就踏上了政通人和的道路,有人情味的城市才有生機(jī)和前途。人們完全可以在賺錢的同時(shí),還能贏得別人的尊重,民風(fēng)淳樸和公序良俗才是一座城市最堅(jiān)實(shí)的地基。
“旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,正進(jìn)入以誠(chéng)信和品質(zhì)為引領(lǐng)的新時(shí)期。哈爾濱之所以能化危為機(jī),開啟流量城市新篇章,與其本次所展現(xiàn)出的誠(chéng)信、品質(zhì)旅游形象密切相關(guān)。哈爾濱給部分還存在‘割韭菜’思想的旅游城市上了一課。
從哈爾濱冰雪大世界的《致廣大游客的一封信》,到《黑龍江省致海內(nèi)外游客朋友們的新年感謝信》,再到黑龍江省發(fā)展改革委發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好旅游旺季實(shí)行政府定價(jià)管理景區(qū)有關(guān)價(jià)格工作的通知》、哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范2024年元旦、冰雪節(jié)、春節(jié)期間經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為行政指導(dǎo)書》,以及哈爾濱多家企業(yè)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)價(jià)格自律 提升服務(wù)質(zhì)量的倡議書》,哈爾濱誠(chéng)信旅游的目的地形象正在樹立。
吳麗云說(shuō):“適應(yīng)消費(fèi)需求的變化,持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品,不斷優(yōu)化服務(wù),也為此波哈爾濱旅游熱潮提供了重要保障。從被擺盤的凍梨,到冰面熱氣球、黑馬騎士、人造月亮、松花江上的氣墊船、來(lái)自沈陽(yáng)的鳳凰,再到溫暖驛站、地鐵擺渡票和延時(shí)的公交車……滿足游客需求的新產(chǎn)品,解決游客后顧之憂的公共服務(wù),都成為品質(zhì)旅游的重要體現(xiàn)。”