對(duì)于法國(guó)汽車配件商讓·米歇爾來(lái)說(shuō)，武漢這座他曾經(jīng)工作生活過(guò)的城市，與他現(xiàn)在的工作生活仍然有關(guān)聯(lián)。最近，他又到武漢參加一個(gè)汽車展會(huì)，并與武漢汽車企業(yè)洽談相關(guān)合作事宜。除此之外，讓·米歇爾還有一個(gè)私人計(jì)劃，他要重游武漢，看一場(chǎng)漢秀，嘗嘗武漢小吃，如有時(shí)間，還想到湖北其他地方看一看……近年來(lái)，像讓·米歇爾這樣的外國(guó)商務(wù)人士已成為湖北入境游客的中堅(jiān)力量。
    今年以來(lái)，湖北入境旅游穩(wěn)步復(fù)蘇。湖北省旅游局近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，1-6月份，全省入境游客達(dá)135.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)12.08%。
    直航國(guó)際航線連接四大洲
    湖北的入境客源地主要集中在日本、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、澳大利亞等國(guó)家。今年上半年，日本入鄂游客18.4萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)38.18%，居入境外國(guó)人總數(shù)之首。業(yè)內(nèi)人士分析，這得益于日本與湖北密切的商貿(mào)往來(lái)及多條直航的開通。5月15日、17日，武漢直飛日本靜岡、名古屋的航線分別開通，加上原有航班，使得從武漢到日本的航班平均每天有1-2班?！霸缟显谖錆h吃過(guò)熱干面后，經(jīng)過(guò)3小時(shí)飛行即可抵達(dá)富士山腳下品嘗日本壽司”成為很多湖北旅行社的宣傳語(yǔ)。
    湖北入境游市場(chǎng)第二位的歐洲市場(chǎng)，上半年入鄂23.81萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)7.72%。從數(shù)據(jù)上來(lái)看，與湖北開通直達(dá)航線或航班較多的國(guó)家，游客量明顯高于沒(méi)有直達(dá)航線的國(guó)家。據(jù)法航武漢分公司市場(chǎng)部張婷婷介紹，去年法國(guó)有14.73萬(wàn)人次來(lái)湖北，今年6-8月，法航增開的武漢直飛巴黎航班幾乎都是滿倉(cāng)。
    一些國(guó)際航線開通以后，一直保持較高的客座率，這也讓各航空公司對(duì)開通更多的國(guó)際航線信心滿滿。如去年武漢首次開通直飛莫斯科的國(guó)際航線，運(yùn)行一年來(lái)，客座率保持在80%以上，赴俄客流增長(zhǎng)近10倍。莫斯科航線的開通，也引發(fā)了一波國(guó)際航線開通潮，僅南航一家，去年就開通了武漢至首爾、濟(jì)州、甲米、普吉、舊金山等5個(gè)國(guó)際航點(diǎn)，今年又相繼開通了名古屋等國(guó)際及地區(qū)航線。
    據(jù)了解，武漢目前國(guó)際及地區(qū)航線呈現(xiàn)井噴之勢(shì)，武漢直飛航線已擴(kuò)展到四大洲，可直飛巴黎、莫斯科、舊金山、新加坡等地，年內(nèi)武漢直飛的國(guó)際客運(yùn)航線將達(dá)到34條。以武漢為集散中心，對(duì)內(nèi)輻射中部省份、對(duì)外直達(dá)全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)主要城市的航線網(wǎng)狀快速通道正在逐漸形成。
    商務(wù)客人成為過(guò)夜外國(guó)游客主力
    “今年已接待了3批次日本商務(wù)客人，如今年5月在武漢舉辦的第九屆中國(guó)中部投資貿(mào)易博覽會(huì)期間，就有100多名日本客人參展參會(huì)，來(lái)湖北高校參加國(guó)際性學(xué)術(shù)交流活動(dòng)的日本人也不少?！焙笔『Ｍ饴糜慰偣救毡静坎块L(zhǎng)邱強(qiáng)介紹說(shuō)：“今年10月還有一批日本客人來(lái)武漢參加藥械博覽會(huì)，已委托我們訂房、代辦交通、考察事宜。”今年，該社已接待來(lái)鄂日本客人近1000人次。
    據(jù)湖北省商務(wù)部門相關(guān)人士介紹，日本與湖北的商貿(mào)往來(lái)十分頻繁，日資企業(yè)及來(lái)鄂參加國(guó)際和地區(qū)展會(huì)的客人帶動(dòng)了湖北入境旅游。這些客人除商務(wù)學(xué)術(shù)活動(dòng)之外，還會(huì)安排在武漢、赤壁等地參觀游覽，一般會(huì)在湖北停留至少4天以上，成為在湖北過(guò)夜外國(guó)游客的主力。
    旅游業(yè)的開放也促進(jìn)了商貿(mào)往來(lái)。武漢開通莫斯科航線后，受到了不少澳洲企業(yè)的歡迎，像Rom-tec、富卓等已在武漢經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)設(shè)立分廠的汽車零配件廠商，以前要先從澳大利亞發(fā)貨，至迪拜中轉(zhuǎn)，最后運(yùn)抵莫斯科，現(xiàn)在可以直接空運(yùn)至俄羅斯。   
    練好內(nèi)功的同時(shí)開展海外落地營(yíng)銷
    目前，澳大利亞已成為湖北除亞洲國(guó)家以外最大的入境客源國(guó)之一，另外以法國(guó)為主的歐洲市場(chǎng)近兩年也增長(zhǎng)迅速，這得益于武漢是法國(guó)在中國(guó)最大的投資地，以及武漢至巴黎直航的開通。
    為了抓住這些商務(wù)客人，湖北在公共信息服務(wù)上下了不少工夫。武漢市機(jī)場(chǎng)、各車站及城市商務(wù)中心均設(shè)立了旅游咨詢服務(wù)中心，不僅有專人值守，還有各種文字的旅游資料供游客免費(fèi)取閱。
    武漢萬(wàn)達(dá)漢秀、武漢網(wǎng)球公開賽等“洋范兒”旅游產(chǎn)品的推出，讓湖北旅游更具吸引力。加上“中三角”旅游合作的深入，以武漢為軸、輻射張家界、黃山等的國(guó)際旅游線日趨成熟，武漢作為中部旅游集散中心作用增強(qiáng)，“不少游客在游覽完湖北后會(huì)繼續(xù)游玩周邊省市，比如湖南張家界等地，然后再由武漢出境。”邱強(qiáng)介紹，近年來(lái)湖北三國(guó)文化旅游產(chǎn)品升級(jí)、長(zhǎng)江三峽傳統(tǒng)旅游線也更加深入人心，湖北旅游對(duì)外吸引力不斷增強(qiáng)，這也是入境游強(qiáng)勁增長(zhǎng)的重要因素，“明年中日韓三國(guó)旅游部長(zhǎng)會(huì)議將在武漢舉辦，相信未來(lái)幾年日本等亞洲市場(chǎng)仍將持續(xù)高速增長(zhǎng)?！鼻駨?qiáng)預(yù)測(cè)。
    “武漢區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，航空、高鐵、水運(yùn)交通便利，科教及高新技術(shù)、汽車等重要及新興產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，近年來(lái)已成為‘會(huì)展之都’‘賽事之都’‘學(xué)術(shù)交流之都’，這些都是湖北入境游市場(chǎng)穩(wěn)步復(fù)蘇的重要原因。”武漢市旅游局市場(chǎng)處處長(zhǎng)徐鐵柱說(shuō)，“我們現(xiàn)在正從各方面努力，抓住這部分客人，讓他們不僅能留下來(lái)，最好還能帶來(lái)更多的客人。”
    湖北省旅游局市場(chǎng)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，湖北采取落地營(yíng)銷、對(duì)接重點(diǎn)旅行商等方式，務(wù)實(shí)開拓重點(diǎn)入境市場(chǎng)。在近程市場(chǎng)方面，發(fā)揮直航優(yōu)勢(shì)，與航空公司和當(dāng)?shù)刂髁髀眯猩绻餐M建靈秀湖北入境旅游推廣聯(lián)合體。對(duì)歐美和澳洲遠(yuǎn)程市場(chǎng)，積極與海外銷售中國(guó)旅游線路的批發(fā)商對(duì)接，以長(zhǎng)江三峽、武當(dāng)山等知名旅游區(qū)為主軸，將線路從湖北延伸到中西部省份。
   “企業(yè)很難走出去營(yíng)銷，因?yàn)槌杀咎?，而且單打?dú)斗收效甚微，只能坐等客人上門，或依賴互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件開展一些細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷?！蔽錆h某旅行社負(fù)責(zé)人坦言，對(duì)于湖北而言，商務(wù)旅游市場(chǎng)潛力巨大，但目前營(yíng)銷手段還不夠，“很多來(lái)武漢的商務(wù)客人對(duì)湖北旅游信息知之甚少，一般只在武漢停留，看漢秀、黃鶴樓、省博物館，之后去三峽線或轉(zhuǎn)道其他省份，目前還沒(méi)有完全輻射到省內(nèi)其他知名旅游區(qū)?！?br />     基于此，湖北省已著手開展海外落地營(yíng)銷，如去年在澳大利亞設(shè)立湖北旅游形象推廣中心，武漢市今年也在其排名第四且有直達(dá)航線的主要入境市場(chǎng)法國(guó)巴黎設(shè)立武漢旅游（巴黎）城市形象推廣中心?！斑@些依托當(dāng)?shù)芈眯猩缃⒌耐茝V中心，可以作為一個(gè)向海外延伸的營(yíng)銷基地，與當(dāng)?shù)芈眯猩探⒘己玫暮献麝P(guān)系，把湖北、武漢的旅游信息送到他們家門口，讓當(dāng)?shù)孛癖娪懈庇^的感受?！毙扈F柱說(shuō)。
    “湖北應(yīng)該抓住主要入境客源市場(chǎng)開展持續(xù)營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷，特別是與湖北商貿(mào)往來(lái)密切的國(guó)家和地區(qū)。”經(jīng)常接待商務(wù)團(tuán)隊(duì)的邱強(qiáng)感觸很深，“這些商務(wù)客人，一般消費(fèi)能力強(qiáng)，住宿選擇都是五星級(jí)酒店，人均花費(fèi)都在萬(wàn)元以上。”
    “來(lái)湖北的商務(wù)客人比較多，對(duì)接待設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量要求很高，武漢市旅游接待的硬件完全能滿足這些要求，但外語(yǔ)導(dǎo)游人才很缺，能服務(wù)高端商務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)人員更少，一有大型團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游就不夠用?！焙笔≈袊?guó)旅行社高級(jí)外語(yǔ)導(dǎo)游朱鴻俊說(shuō)，“湖北還需要在旅游產(chǎn)品的精細(xì)化打造上下工夫，把這些入境客人輸送到鄂西、鄂東等更大范圍?！?br />     “目前，旅游業(yè)已進(jìn)入‘泛化時(shí)代’，除旅游者向大眾的泛化之外，旅游形式也不再僅僅是獵奇覽勝和游山玩水，商貿(mào)、會(huì)展、康體、購(gòu)物也與旅游相融合，成為旅游新業(yè)態(tài)，我們就是要用‘極化’的營(yíng)銷辦法，找準(zhǔn)游客的需求點(diǎn)?！焙笔÷糜尉志珠L(zhǎng)錢遠(yuǎn)坤說(shuō)：“入境游客的大幅增長(zhǎng)對(duì)我們做好產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高的要求，我們要找準(zhǔn)旅游各要素中影響力最大、輻射力最強(qiáng)的‘極點(diǎn)’，進(jìn)一步鞏固重點(diǎn)市場(chǎng)，拓展新興市場(chǎng)；同時(shí)，也要練好內(nèi)功，讓世界各國(guó)更多的游客來(lái)湖北，更樂(lè)意留在湖北。”