學習情境

學習任務(wù)

學習目標

教師要求

教學方法和建議

參考學時

能力目標

知識目標

情景一 旅行社的發(fā)展

任務(wù)一 旅行社發(fā)展和旅行社業(yè)務(wù)職能的認知

通過本項目，具有熟知國內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程的能力

了解旅行社發(fā)展的歷程，進而掌握旅行社的業(yè)務(wù)和職能

向?qū)W生推薦了解國外旅行社發(fā)展歷程的書籍，并解釋清國內(nèi)外旅行社發(fā)展的歷程

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

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情景二 旅行社的設(shè)立

任務(wù)二 王女士想成立一家旅行社，需要怎么做？

通過本項目，能開一家旅行社

掌握旅行社設(shè)立的基本知識

提供旅行社設(shè)立的方案

行政服務(wù)大廳的電話和地址

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

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任務(wù)三 張先生想注銷一家旅行社需要什么手續(xù)？

通過本項目，能注銷旅行社

熟知旅行社設(shè)立的內(nèi)容

提供旅行社設(shè)立的方案

行政服務(wù)大廳的電話和地址

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

情景三 旅行社的基本任務(wù)（地接和組團）

任務(wù)四 河北廊坊有70人團隊到聊城，旅行社的地接部，如何操作？

通過本項目，能做地接

掌握地接的能力

做好地接工作指導(dǎo)

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

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任務(wù)五 聊城市國稅局31人雙飛九寨溝，組團部如何操作？

通過本項目，能做組團

掌握組團的能力

做好組團工作指導(dǎo)

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

情景四 旅行社的產(chǎn)品策略

任務(wù)六 有一批40人美國客人到中國來旅游18天，線路設(shè)計方面，應(yīng)該注意哪些東西？

通過本項目，會旅行社線路設(shè)計

掌握產(chǎn)品設(shè)計原則

提供產(chǎn)品設(shè)計案例

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

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任務(wù)七 DIY產(chǎn)品設(shè)計在旅行社產(chǎn)品設(shè)計中如何更好運用？

通過本項目，能在旅行社產(chǎn)品設(shè)計中用DIY

熟悉旅行社產(chǎn)品設(shè)計方法

提供DIY產(chǎn)品設(shè)計案例

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

情景五 旅行社的價格策略

任務(wù)八 有14人周末萬仙山和八里溝玩2天，價格如何制定？

通過本項目，會組團團隊報價

熟悉旅行社組團報價

提供案例

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

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任務(wù)九 夏令營團在定價上有哪些方法？

通過本項目，學會報價的要求

熟悉旅行社報價方法

提供案例

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

情景六 旅行社的銷售策略

任務(wù)十 美國自駕12天，報價13000元/人，這個產(chǎn)品如何推銷？

通過本項目，會旅行社產(chǎn)品推銷

掌握旅行社產(chǎn)品推銷

提供旅行社產(chǎn)品 指導(dǎo)推銷 檢查實踐效果

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

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任務(wù)十一 據(jù)不完全統(tǒng)計 旅行社回頭客中有70%的游客不再選這家旅行社是因為改家旅行社沒有及時做到售后服務(wù)，聊之旅旅行社為例，如何做好售后服務(wù)？

通過本項目，能做好旅行社售后服務(wù)

掌握旅行社售后服務(wù)

提供旅行社售后服務(wù)失敗案例 指導(dǎo)學生分析原因找出解決方法

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

情景七 旅行社的接待管理

任務(wù)十二 旅行社前臺有一批老年人咨詢夕陽紅，如何做好接待工作？

通過本項目，能學會旅行社接待工作的內(nèi)涵

熟悉接待流程

實地指導(dǎo) 提供標準

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

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任務(wù)十三 剛畢業(yè)的小吳帶一個夏令營團，怎樣做好工作？

通過本項目，能帶團，達到全陪要求

熟悉全陪接待程序

流程指導(dǎo)

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

任務(wù)十四 聊之旅旅行社接待了300人專列，作為地陪如何做好接待？

通過本項目，能帶團，達到地陪要求

熟悉地陪接待程序

流程指導(dǎo)

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

任務(wù)十五 散客和團隊在接待上有什么區(qū)別？

通過本項目，會做好散客和團隊接待

掌握散客和團隊接待的區(qū)別

流程指導(dǎo)

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

情景八 旅行社的計調(diào)管理

任務(wù)十六 聊城電廠100人去濟南開會，計調(diào)部如何安排？

通過本項目，會操作組團

熟悉組團操作

根據(jù)案例 分析學生的能力差距

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

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任務(wù)十七 有一個北京客人想通過聊之旅旅行社在聊城玩3天，如何安排？

通過本項目，會操作地接

熟悉地接操作

根據(jù)案例 分析學生的能力差距

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

任務(wù)十八 聊城聯(lián)通公司有360人出差，需要包車，怎么安排？

通過本項目，會包車服務(wù)

熟悉包車工作

根據(jù)案例 分析學生的能力差距

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

情景九 旅行社的票務(wù)管理

任務(wù)十九 張名想定一張8月6號赴德國的機票如何處理？

通過本項目，能定國際機票

掌握機票業(yè)務(wù)

分組訓(xùn)練 找出差距

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

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任務(wù)二十 聊職院自駕車俱樂部有26人自駕車赴日照，想通過聊之旅旅行社買門票，如何處理？

通過本項目，能操作門票預(yù)訂

掌握門票預(yù)訂

分組訓(xùn)練 找出差距

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

任務(wù)二十一 有17個學生到深圳參加比賽，從聊城坐火車，票務(wù)部如何操作？

通過本項目，能操作火車票

掌握火車票預(yù)訂

分組訓(xùn)練 找出差距

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

情景十 旅行社外聯(lián)管理

任務(wù)二十二 聊城市政府需要做業(yè)務(wù)，旅行社外聯(lián)工作需要注意哪些問題？

通過本項目，能做外聯(lián)

通過本項目，能做外聯(lián)

熟悉外聯(lián)工作

熟悉外聯(lián)工作

總結(jié)外聯(lián)結(jié)果 提供做好外聯(lián)的方法

總結(jié)外聯(lián)結(jié)果 提供做好外聯(lián)的方法

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

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任務(wù)二十三 聊城國土局是聊之旅旅行社的老客戶，合作5年，外聯(lián)需要注意什么？

情景十一 旅行社人力資源管理

任務(wù)二十四 聊之旅旅行社需要前臺、計調(diào)、外聯(lián)各一名，草擬個招聘通知，并做好面試工作。

通過本項目，能做人力資源的工作

掌握人力資源工作

分組訓(xùn)練 選出標準

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

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情景十二 旅行社質(zhì)量管理

任務(wù)二十五 有一長島直通車旅游團10人投訴吃住問題，質(zhì)監(jiān)部如何處理？

通過本項目，能處理投訴

掌握處理投訴的方法

分組訓(xùn)練 選出標準

現(xiàn)場教學，教學方法建議采用引導(dǎo)文教學法、項目教學法、案例教學法

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總計

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