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   旅游景區(qū)作為旅游目的地的核心吸引物，在旅游經(jīng)濟構(gòu)成中，是吸引游客的主要載體，直接影響著整體旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的速度。隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展，消費模式的不斷升級，客源市場競爭日趨激烈，景區(qū)管理升級迫在眉睫，景區(qū)管理如何升級見仁見智，我想是否可從以下幾方面做起？

    一、策劃先行。策劃是從創(chuàng)造性思維的角度出發(fā)，以資源與市場對接為目標(biāo)，用獨樹一幟和鶴立雞群的方法解決旅游吸引力、產(chǎn)品、開發(fā)過程、營銷等方面的獨特性與操作問題；圍繞旅游（休閑）吸引力、商業(yè)感召力、游憩方式、營銷方式、商業(yè)模式等問題的解決，旅游策劃必須具有創(chuàng)新性、可操作性。

   景區(qū)策劃應(yīng)該針對明確而具體的目標(biāo)，通過各種創(chuàng)造性思維和操作性安排，形成行業(yè)核心、商業(yè)模式、文化標(biāo)桿、主題品牌、游憩方式、產(chǎn)品內(nèi)容、服務(wù)特色，從而形成獨特的旅游文化的“頂層設(shè)計”，建構(gòu)有效的營銷促銷體系和體驗體系，促進區(qū)域旅游經(jīng)濟可持續(xù)的良性發(fā)展，并促使旅游地在近期內(nèi)獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，應(yīng)未雨綢繆，策劃先行。

   二、定位分明。旅游市場定位是指旅游企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場上的競爭者和企業(yè)自身的狀況，從各方面為本旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造一定的條件，進而塑造一定的市場形象，以求在目標(biāo)顧客心目中形成一種特殊的偏好。簡單地說，旅游市場細分和旅游目標(biāo)市場的選擇是讓旅游企業(yè)如何找準(zhǔn)顧客，而旅游市場定位則是讓旅游景區(qū)如何贏得顧客的“芳心”。顧客愿意花錢購買的就是價值，而旅游景區(qū)要建立競爭優(yōu)勢，最大限度地讓顧客滿意，就必須事先明確景區(qū)在哪些方面與競爭對手不一樣，在顧客心中處于什么位置，即定好位。 景區(qū)如果不能突出自身優(yōu)勢，讓景區(qū)與競爭對手區(qū)別開來，在爭奪同樣的目標(biāo)旅游者時，由于客源的有限性，必然會進一步加劇市場競爭，甚至?xí)霈F(xiàn)惡性競爭的局面。

   三、長遠規(guī)劃。規(guī)劃是一套法定的規(guī)范程序，是對目的地或景區(qū)長期發(fā)展的綜合平衡、戰(zhàn)略指引與保護控制，從而使其實現(xiàn)有序發(fā)展的目標(biāo)。景區(qū)園區(qū)規(guī)劃的基本任務(wù)是：通過確定發(fā)展目標(biāo)，提高吸引力，綜合平衡游歷體系、支持體系和保障體系的關(guān)系，拓展旅游內(nèi)容的廣度與深度，優(yōu)化旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，保護旅游賴以發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，保證旅游地獲得良好的效益并促進地方社會經(jīng)濟的發(fā)展。景區(qū)的旅游規(guī)劃的意義在于前瞻性、科學(xué)性和規(guī)范性的統(tǒng)一，指導(dǎo)區(qū)域旅游向理性發(fā)展。通過科學(xué)的旅游規(guī)劃，能充分的挖掘資源潛質(zhì)，準(zhǔn)確的把握市場動態(tài)，科學(xué)的規(guī)范景區(qū)發(fā)展。使資源與市場能有效對接，產(chǎn)品供給能有效嫁接市場需求。

   四、建設(shè)精品。精品景區(qū)建設(shè)要從景觀建設(shè)風(fēng)格化、文化體驗個性化、旅游產(chǎn)品特色化、硬件設(shè)施完善化、旅游服務(wù)精細化、管理服務(wù)信息化規(guī)范化等方面下功夫，打造精品旅游景區(qū)要從“精致、精心、精細、精準(zhǔn)”四個方面著手：

   1、讓景區(qū)的景觀精致化，不僅是景區(qū)的主題建筑，還包括對景區(qū)公共配套設(shè)施的處理，都要達到精致的標(biāo)準(zhǔn)，這項工作沒有終點，要一直做下去。

   2、景區(qū)要依據(jù)自身歷史人文特色，挖掘文化、“活化”景區(qū)，精心做好各項工作。如，對于最具吸引力的演藝節(jié)目來說，景區(qū)要從編劇、表演、服裝、道具等方面進行精心準(zhǔn)備，讓游客時刻感受到良好的休閑氛圍。

   3、基于旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的良好基礎(chǔ)，景區(qū)要在管理、服務(wù)方面進一步精細化，讓精細化管理成為一種常態(tài)。

   4、圍繞市場定位、城市形象推廣，景區(qū)要精準(zhǔn)開拓旅游市場。在大數(shù)據(jù)時代，需要有理有據(jù)的數(shù)據(jù)分析，在針對高端旅游市場的定位方面，精準(zhǔn)化營銷方能掀起景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的新篇章。 

   五、規(guī)范管理。當(dāng)前旅游業(yè)正面臨整體轉(zhuǎn)型升級的新形勢，旅游景區(qū)也面臨從傳統(tǒng)觀光逐步轉(zhuǎn)向觀光休閑和度假復(fù)合、關(guān)注重點從資源稟賦轉(zhuǎn)向更加符合市場需求、景區(qū)產(chǎn)品從同質(zhì)化到特色化升級、單一的門票經(jīng)濟到收益模式多元化升級發(fā)展趨勢。如何適應(yīng)新形勢、新常態(tài)，都對當(dāng)前旅游景區(qū)運營管理提出了新的要求與挑戰(zhàn)，旅游景區(qū)的運營管理開始由粗放化進入專業(yè)化、規(guī)范化、精細化。管理體系是整個景區(qū)運營管理的保障，通常由管理機制及架構(gòu)、管理制度和執(zhí)行三個層面組成。

 （一）管理機制及架構(gòu)。理順整個景區(qū)的管理機制，實施所有權(quán)、管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)的三權(quán)分離，按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立運營管理團隊，適應(yīng)市場化的需求，盡量減少行政上的過多干預(yù)，是實現(xiàn)旅游景區(qū)科學(xué)管理的首要條件；同時，旅游景區(qū)應(yīng)根據(jù)自身資源、工作開展等需要，設(shè)立合理的、精簡高效的管理架構(gòu)和內(nèi)設(shè)部門，并盡量實現(xiàn)管理架構(gòu)的扁平化，這有利于管理的及時傳達及執(zhí)行。

 （二）旅游景區(qū)管理制度。“沒有規(guī)矩，不成方圓”，完善的景區(qū)管理制度，明晰的獎懲條例和措施，有利于規(guī)范員工的言行舉止，充分調(diào)動員工的積極性，實現(xiàn)景區(qū)的規(guī)范化、精細化管理。制定制度時，應(yīng)征求廣大員工的意見，增強制度的科學(xué)性、合理性，確保制度不脫離景區(qū)的實際情況，以制度管人、管事；同時，所制定制度不能朝令夕改，要保持一定的長期穩(wěn)定性。

 （三）制度的執(zhí)行。如果只是具備完善的制度，沒有強有力的執(zhí)行，同樣達不到良好的管理效果。在日常管理工作中，應(yīng)把制度的執(zhí)行作為一項重要的常規(guī)內(nèi)容，將員工對制度的熟悉、落實程度作為對員工考核的內(nèi)容之一，激勵員工自覺遵守，定期通報制度執(zhí)行情況，以違規(guī)案例進行警示教育，讓制度有威嚴(yán)、有約束力。

   六、服務(wù)至上。景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的高低，受旅游從業(yè)者的素質(zhì)影響較大。高素質(zhì)的旅游從業(yè)者，能夠給旅游者帶來更多愉悅的旅游體驗和較高的滿意度。因此，為了提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)樹立起從業(yè)人員真正為旅游者服務(wù)的意識，也應(yīng)加強旅游服務(wù)人員對景區(qū)概況、歷史沿襲、自然環(huán)境的了解，開展從業(yè)者禮儀常識的培訓(xùn)，掌握游客的旅游心理預(yù)期、加深對旅游安全常識的認知、強化旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)知識、工作職能、技巧的培訓(xùn)和鍛煉。有效地提升旅游員工隊伍的整體素質(zhì)，能助推旅游景區(qū)的新發(fā)展，提升游客的旅游體驗。

   七、營銷制勝。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時代，消費升級，用戶能非常方便的隨時隨地的瀏覽信息，查詢自己想要信息，并擁有著巨大的用戶群體。人人都是自媒體，然爾所謂人在哪里，哪里就有營銷，人集中在哪里，哪里就有營銷價值，毎一種商品都能夠通過網(wǎng)絡(luò)營銷的包裝，以及網(wǎng)絡(luò)這個世界很大的平臺得到廣泛的傳播，有著巨大的發(fā)展空間。現(xiàn)在已經(jīng)不是“酒香不怕巷子深”的時代了，好酒也要“勤吆喝”，更要“會吆喝”，利用各種媒體，主動營銷，創(chuàng)新營銷方式，讓市場接納是旅游景區(qū)發(fā)展的重要課程。強而有力的營銷能夠大力的推廣景區(qū)品牌形象，引領(lǐng)市場需求，并且還能夠及時的把握市場動態(tài)，調(diào)整開發(fā)方向，指導(dǎo)旅游產(chǎn)品的有效開發(fā)。

   八、人才培養(yǎng)。旅游從業(yè)人員，素質(zhì)良莠不齊，一定程度上阻礙了行業(yè)的發(fā)展。旅游人才的缺乏和外流，會制約景區(qū)管理升級工作的進行和后續(xù)發(fā)展。管理升級工作的持續(xù)開展，離不開標(biāo)準(zhǔn)化人才。所以，要重視對旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才的培養(yǎng)和選拔，儲備后備力量。景區(qū)可以與科研機構(gòu)、旅游院校合作開展標(biāo)準(zhǔn)化人才的培養(yǎng)工作，利用人才的知識積累，來推進景區(qū)的管理升級工作進程。

 
   歸根究底，景區(qū)要為游客服務(wù)，只有把提高游客滿意度作為景區(qū)工作的宗旨，才能有效指導(dǎo)景區(qū)的各項工作。

   張瑞敏說：“管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。”我們只有改變思維、與時俱進，知行合一，真抓實干，搶抓機遇，不斷創(chuàng)新旅游景區(qū)升級管理，才能滿足新時期下游客的新需求。

劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

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