近期，“5A”景區(qū)被摘牌事件，讓業(yè)界唏噓不已，長(zhǎng)久以來(lái)，我國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展所面臨的問(wèn)題不僅僅是基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、人員素質(zhì)不高、資金投入不足，更大的困難是管理體制不順、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不活的現(xiàn)實(shí)。

  由于管理體制的不合理，使得我國(guó)旅游景區(qū)的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平低、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)適應(yīng)性差、可持續(xù)發(fā)展后勁不足、難以適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，難以滿(mǎn)足地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求和人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需求。

  而隨著旅游業(yè)的發(fā)展正在從以酒店和旅行社為代表的時(shí)代走向更關(guān)注景區(qū)和目的地的終端時(shí)代，景區(qū)運(yùn)營(yíng)的時(shí)代正悄悄來(lái)臨，新時(shí)代下景區(qū)運(yùn)營(yíng)能力越來(lái)越成為旅游競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵，景區(qū)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。

  談及旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理，規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)水平、景區(qū)特色化管理能力、運(yùn)營(yíng)整合能力等三方面的能力至關(guān)重要，它對(duì)景區(qū)的存亡起決定性作用。

旅游景區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)是景區(qū)發(fā)展的根本保證

  基礎(chǔ)設(shè)施是旅游景區(qū)提供旅游服務(wù)的基礎(chǔ)，是景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的有力支撐。景區(qū)發(fā)展需要加強(qiáng)景區(qū)交通、游覽、安全、衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，進(jìn)一步完善旅游景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施，提供更良好的旅游服務(wù)。

  過(guò)去中國(guó)的景區(qū)是單純依托旅游資源、依靠行政力的意志來(lái)進(jìn)行建設(shè)，缺乏規(guī)劃、缺少資金，從而導(dǎo)致景區(qū)旅游產(chǎn)品的單一、基礎(chǔ)配套嚴(yán)重不足、產(chǎn)品更新?lián)Q代滯后。

  隨著旅游資源的開(kāi)發(fā)利用、旅游建設(shè)的興起、旅游景區(qū)的形成，旅游景區(qū)發(fā)展的各方面都需要有一個(gè)結(jié)構(gòu)合理和彼此相互協(xié)調(diào)的旅游規(guī)劃。如今“規(guī)劃先行”的概念已深入人心，各地政府各大景區(qū)都非常重視前期的規(guī)劃，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)旅游咨詢(xún)公司和規(guī)劃公司進(jìn)行戰(zhàn)略策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)。

  因?yàn)槁糜尉皡^(qū)規(guī)劃，能夠在充分研究旅游景區(qū)內(nèi)部各項(xiàng)旅游要素和外部市場(chǎng)條件的基礎(chǔ)上，整合市場(chǎng)與資源，確定合理、可達(dá)的發(fā)展方向、規(guī)模、速度和目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的對(duì)策和措施，從而引導(dǎo)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)與關(guān)聯(lián)行業(yè)在共同發(fā)展中促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。

  景區(qū)特色化管理能力是景區(qū)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)

  “管理”即景區(qū)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定（包括三五年的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和年、季度、月甚至周計(jì)劃等）、管理體系和組織架構(gòu)搭建、職責(zé)和流程制定、人員配備、安全應(yīng)急處置、績(jī)效考核等內(nèi)容，包括對(duì)人（依靠制度、權(quán)責(zé)和流程）、財(cái)物（依靠財(cái)物制度，倡導(dǎo)開(kāi)源節(jié)流）、時(shí)間（重要工作計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)的管理）、信息（產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、行業(yè)形勢(shì)等信息）等對(duì)象的管理。

  現(xiàn)如今，國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)經(jīng)過(guò)40年的發(fā)展，對(duì)旅游景區(qū)的關(guān)注點(diǎn)已從“圈地運(yùn)動(dòng)"式的“占景區(qū)”發(fā)展到“管理景區(qū)”，管理出效益在業(yè)內(nèi)已成為共識(shí)。

  因?yàn)樵诼糜螛I(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，游客對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量要求也在不斷提高，經(jīng)營(yíng)狀況直接與景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)，優(yōu)秀的管理能力決定了景區(qū)是否擁有一個(gè)持續(xù)發(fā)展的機(jī)制，并更注重公益性。

  由此帶來(lái)旅游景區(qū)管理層面的轉(zhuǎn)變，如景區(qū)從單一型管理向綜合型管理的轉(zhuǎn)變、游客的行為從觀(guān)光游向度假游的轉(zhuǎn)變、管理配合游客行為的轉(zhuǎn)變、粗放型向?qū)I(yè)化的轉(zhuǎn)變、簡(jiǎn)單化向標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)變、景區(qū)的投資主體從財(cái)政經(jīng)費(fèi)向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)變等等。

  景區(qū)運(yùn)營(yíng)整合能力是景區(qū)快速成長(zhǎng)的“核動(dòng)力”

  21世紀(jì)信息時(shí)代的來(lái)臨，預(yù)示著社會(huì)發(fā)展越來(lái)越依賴(lài)整合的力量，如何最大化、合理地利用有效資源，促進(jìn)自身發(fā)展，這不僅是個(gè)人，也是企業(yè)、旅游景區(qū)需要學(xué)習(xí)的課題。

  而一個(gè)景區(qū)想要贏(yíng)得市場(chǎng)和贊譽(yù)，成功不是一蹴而就的，從戰(zhàn)略策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)，到招商引資、資源整合、開(kāi)發(fā)建設(shè)，再到管理創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、渠道整合的整個(gè)過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)工程，每個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，而景區(qū)本身的能量是有限的，這就需要景區(qū)擁有運(yùn)營(yíng)整合能力，依靠外界力量幫助景區(qū)快速成長(zhǎng)。

  而資源的整合最后的重點(diǎn)都會(huì)落在旅游景區(qū)的核心根本上——旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品是旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的核心，包括旅游產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品多元化開(kāi)發(fā)、景區(qū)品牌的樹(shù)立和宣傳營(yíng)銷(xiāo)等三個(gè)方面的內(nèi)容。

旅游景區(qū)產(chǎn)品的定位

  在做景區(qū)前期規(guī)劃、策劃時(shí)，要充分論證，分析自身所擁有的資源特色，突出與周邊現(xiàn)有旅游資源的差異性，并能結(jié)合游客的市場(chǎng)需求，才能給出準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位。

產(chǎn)品多元化開(kāi)發(fā)

  事實(shí)證明，“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今旅游行業(yè)新形勢(shì)下的發(fā)展要求，越來(lái)越多的旅游景區(qū)、管理者正逐步探索免門(mén)票的經(jīng)營(yíng)方式，通過(guò)免門(mén)票，增加游客量后，再通過(guò)二次消費(fèi)，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)更多的收益。

  與此同時(shí)，傳統(tǒng)的單一觀(guān)光旅游方式，正逐步轉(zhuǎn)向觀(guān)光、休閑、度假等為一體的復(fù)合型旅游方式，這就需要我們高重視旅游產(chǎn)品多元化的開(kāi)發(fā)，如何打造出更多休閑、體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品，延長(zhǎng)游客停留時(shí)間，來(lái)滿(mǎn)足游客的需要，從而也實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)多元化盈利模式的構(gòu)建，加快實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的投資回報(bào)。

景區(qū)宣傳營(yíng)銷(xiāo)和品牌意識(shí)

  在實(shí)施宣傳營(yíng)銷(xiāo)中，要注意創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，注重從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式到新媒體和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變；注意到從單一景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)到旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的這一趨勢(shì)變化，實(shí)施整合營(yíng)銷(xiāo)和旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)；注重市場(chǎng)調(diào)研和分析，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

  過(guò)去中國(guó)的景區(qū)是單純依托旅游資源、依靠行政力的意志來(lái)進(jìn)行建設(shè)，缺乏規(guī)劃、缺少資金，從而導(dǎo)致景區(qū)旅游產(chǎn)品的單一、基礎(chǔ)配套嚴(yán)重不足、產(chǎn)品更新?lián)Q代滯后。

  更要重視旅游產(chǎn)品到旅游品牌的轉(zhuǎn)變，品牌是景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,更是景區(qū)的無(wú)形資產(chǎn),要樹(shù)立良好的品牌意識(shí)，不斷提升旅游景區(qū)的市場(chǎng)影響力。

  如今，中國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)告別了傳統(tǒng)的資源粗放型增長(zhǎng)方式，景區(qū)運(yùn)營(yíng)向著越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、職業(yè)化的方向發(fā)展，景區(qū)過(guò)去游兵散勇式的運(yùn)營(yíng)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代的發(fā)展，中國(guó)景區(qū)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的春天已經(jīng)來(lái)臨。

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