當(dāng)下受全世界疫情的影響，中國(guó)的旅行社業(yè)還能賺錢嗎？

  答案是：可以。

  因?yàn)?，旅游是高檔的、可以重復(fù)消費(fèi)的高消費(fèi)品，是一個(gè)可以賺到錢的行業(yè)。

  雖然在過(guò)去的5年里，國(guó)內(nèi)的旅行業(yè)陷入了價(jià)格混戰(zhàn)之中，導(dǎo)致老百姓過(guò)于關(guān)注價(jià)格，不再關(guān)注品質(zhì)。

但另一面，整個(gè)行業(yè)也開始思考企業(yè)的價(jià)值，把更多的年輕人帶到了這個(gè)行業(yè)中，提升了整個(gè)行業(yè)的人均產(chǎn)能。

  那么接下來(lái)，中國(guó)的旅行社業(yè)將會(huì)有哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

一

中國(guó)旅行社業(yè)目前存在的問(wèn)題

  一、靠天吃飯

  其實(shí)大家看到，不管是任何一次的傳染性疾病，還是地緣的政治斗爭(zhēng)，或自然災(zāi)害，只要遇到類似的事情，我們整個(gè)行業(yè)都會(huì)遇到非常大的沖擊。

  二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一

  目前中國(guó)旅行社業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)非常單一，產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)不足，面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，缺少對(duì)沖手段和緩沖地帶。

03年非典時(shí)期，同程剛創(chuàng)業(yè)起步，那個(gè)時(shí)候我就思考過(guò)一個(gè)問(wèn)題：在線旅游這個(gè)行業(yè)，有沒(méi)有可能去做一些對(duì)沖型的業(yè)務(wù)？

  同程在這次疫情的前一年，就布局了賣菜業(yè)務(wù)。所以當(dāng)疫情來(lái)的時(shí)候，我們迅速調(diào)整人力，著力發(fā)展我們的賣菜部隊(duì)，從而賣菜業(yè)務(wù)馬上逆勢(shì)而上，取得了非常好的成績(jī)。

  三、產(chǎn)品和服務(wù)比較單一

  我們行業(yè)應(yīng)對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的變化缺乏靈活性。

  去年國(guó)慶期間，我?guī)е胰俗再M(fèi)去了巴厘島，我們的同事非常認(rèn)真地幫我策劃了旅游產(chǎn)品，然而最后我們的旅游隊(duì)伍使用了團(tuán)隊(duì)中一位媽媽自己策劃的旅游線路。

  為什么？因?yàn)檫@個(gè)媽媽懂三門外語(yǔ)，自己去過(guò)全球大概30多個(gè)國(guó)家，她所了解的全球的旅游的知識(shí)已經(jīng)超過(guò)了我們的產(chǎn)品經(jīng)理。

  其實(shí)這是帶給我們的一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。如果說(shuō)我們對(duì)于旅游的信息量掌握得不如游客多，我們的服務(wù)能力又跟不上，那你想一下，我們的客戶為什么要選擇我們呢？ 

  四、連鎖化、集團(tuán)化的程度較低，創(chuàng)新能力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力不夠

  今天整個(gè)中國(guó)的旅行社行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了一些連鎖，但我個(gè)人認(rèn)為今天旅游行業(yè)中所有連鎖品牌帶締造者都沒(méi)有想清楚一個(gè)問(wèn)題：我們到底憑什么連鎖？

 

二

旅行社行業(yè)變革的好時(shí)機(jī)

  是從2019年到2021年。

  為什么這么說(shuō)？因?yàn)槲覀儞碛腥澜缱罘饰值穆糜蜗M(fèi)的土壤。

  整個(gè)中國(guó)的人均GDP超過(guò)1萬(wàn)美金，旅游消費(fèi)的未來(lái)增長(zhǎng)趨勢(shì)非常高。旅游業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的綜合的貢獻(xiàn)度超過(guò)10%，超過(guò)了房地產(chǎn)、汽車制造業(yè)。

  整個(gè)國(guó)家對(duì)旅游行業(yè)給予了非常多的政策支持和關(guān)注，包括在這一次疫情中間我們整個(gè)行業(yè)的受損，國(guó)家也非?？焖俚爻雠_(tái)了相關(guān)的政策，旅行社的線上轉(zhuǎn)化率持續(xù)提升，生產(chǎn)效率也大幅的提升。

三

未來(lái)中國(guó)旅行社行業(yè)的展望

  一、一定會(huì)出現(xiàn)世界級(jí)的大企業(yè)集團(tuán)。

  無(wú)論是像攜程、同程這樣以線上為核心的企業(yè)，還是全國(guó)各地的百?gòu)?qiáng)社，都有機(jī)會(huì)。

 

  二、多元化生態(tài)化的經(jīng)營(yíng)將會(huì)成為主流。

  純粹的依靠組團(tuán)、自由行這樣單一委托的形式會(huì)受到更大的挑戰(zhàn)。

 

  三、我們的組織形態(tài)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將會(huì)發(fā)生非常大的變化，更加貼合消費(fèi)需求。

 

  四、線上和線下的界限將會(huì)完全消失。

  在經(jīng)過(guò)這一次的疫情過(guò)后，線上線下的界限將會(huì)完全消失，我們每一位線下旅行社的業(yè)者都會(huì)重新去思考門店的價(jià)值。

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