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   本文簡(jiǎn)要分析了目前仍普遍存在我國(guó)傳統(tǒng)旅行經(jīng)營(yíng)中的一種模式――門(mén)市部經(jīng)營(yíng)模式。文章分析了門(mén)市部經(jīng)營(yíng)模式的形成淵源，通過(guò)實(shí)例舉證了此種經(jīng)營(yíng)模式帶來(lái)的弊端，旨在對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)旅行社的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生一些借鑒意義。

　在旅游產(chǎn)業(yè)逐步發(fā)展成為戰(zhàn)略支柱型產(chǎn)業(yè)的今天，我國(guó)的旅游經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，各種旅游新業(yè)態(tài)層出不窮。在這樣的產(chǎn)業(yè)背景下，我國(guó)的傳統(tǒng)旅行社目前的經(jīng)營(yíng)狀況如何，值得我們進(jìn)行思考。

一

旅行社門(mén)市部經(jīng)營(yíng)模式簡(jiǎn)介

　所謂旅行社門(mén)市部經(jīng)營(yíng)，其實(shí)就是一直廣泛存在于傳統(tǒng)旅行社發(fā)展過(guò)程中的掛靠經(jīng)營(yíng)方式之一。掛靠經(jīng)營(yíng)指企業(yè)、事業(yè)單位或公民在一定時(shí)期內(nèi)使用其他企業(yè)法人名義對(duì)外從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為。其中，允許其他企事業(yè)單位或公民使用自己名義的企業(yè)法人為被掛靠人；使用被掛靠企業(yè)法人牌子對(duì)外從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企事業(yè)單位或公民為掛靠人。實(shí)際上這種掛靠，具體到旅游法規(guī)中卻并沒(méi)有依據(jù)。因?yàn)楦鶕?jù)《旅行社管理?xiàng)l例》及《旅游法》規(guī)定，旅行社有開(kāi)分支機(jī)構(gòu)即分社的權(quán)利，同時(shí)旅行社也有在設(shè)立社所在的市域范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)門(mén)店的權(quán)利。分社享有組織、招徠、接待旅游者的權(quán)利，但門(mén)店只有招徠旅游者的權(quán)利。作為旅行社的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，門(mén)店的業(yè)務(wù)范圍有一定的限制。然而，在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，由于開(kāi)設(shè)一家門(mén)店的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開(kāi)設(shè)一家分社的成本，因此門(mén)店超范圍經(jīng)營(yíng)成為普遍的市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)，有相當(dāng)數(shù)量的門(mén)店無(wú)分社之名卻有分社之實(shí)，采取連鎖經(jīng)營(yíng)中的掛靠、加盟等方式展開(kāi)運(yùn)營(yíng)。

二

旅行社門(mén)市部經(jīng)營(yíng)模式的形成原因

　旅行社門(mén)市部經(jīng)營(yíng)模式目前的旅游市場(chǎng)上之所以如此盛行，屢禁不止，屢整不改，是有其特定原因的。

　首先，對(duì)旅行社總部而言，這是一種看似省心省力的經(jīng)營(yíng)方式。一些老牌的旅行社擁有各項(xiàng)旅游經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，以及部分自主創(chuàng)新能力。同時(shí)，在于供貨方的談判中也具有較強(qiáng)的議價(jià)能力。但是他們認(rèn)為自己發(fā)展直營(yíng)店需要投入大量的人力物力和財(cái)力，因此寧愿將自己的品牌作為最大的商品變相售賣(mài)給需要掛靠的旅游從業(yè)者。另外，隨著目前旅游電子商務(wù)平臺(tái)大規(guī)模涌入旅游市場(chǎng)，很多傳統(tǒng)的老牌旅行社感到應(yīng)對(duì)不暇。為了更直接更迅速的獲取收益，保證自己的生存，很多傳統(tǒng)旅行社選擇了這樣的經(jīng)營(yíng)模式。

　其次，對(duì)旅行社門(mén)市部經(jīng)營(yíng)者而言，這是一種簡(jiǎn)單便捷的創(chuàng)業(yè)方式。按照相關(guān)旅游法律法規(guī)的要求，在我國(guó)成立旅行社需要較為苛刻的條件和大量的質(zhì)量保證金，這將很多旅游從業(yè)者擋在了成立旅行社的大門(mén)之外。通過(guò)掛靠老牌的旅行社，他們可以避免這些門(mén)檻，順利獲得經(jīng)營(yíng)旅行社的資質(zhì)。另外，一些中小旅行社雖然按照國(guó)家能夠從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但是受到規(guī)模和品牌的約束，不具備一些從業(yè)資質(zhì)或者品牌不能夠被旅游者認(rèn)同。此時(shí)這些具備較為全面經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的老牌旅行社無(wú)疑就成為他們方便乘涼的大樹(shù)了。

三

旅行社門(mén)市部經(jīng)營(yíng)模式的弊端

　如上文所述，旅行社門(mén)市部經(jīng)營(yíng)模式本身就是一種打了法律法規(guī)“擦邊球”而存在的一種旅行社經(jīng)營(yíng)管理方式，從本質(zhì)上而言，這是一種不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)方式。由此產(chǎn)生的問(wèn)題也是不勝枚舉。

（一）

管理關(guān)系不明確，規(guī)章制度實(shí)施困難

　實(shí)行門(mén)市掛靠經(jīng)營(yíng)模式的旅行社，其總部（被掛靠方）與門(mén)市部（掛靠方）的關(guān)系是非常微妙的。從某種程度上來(lái)說(shuō)，門(mén)市部需要的是總部的品牌和一些產(chǎn)品線(xiàn)路，而總部得到的最直接收益則是門(mén)市部每年提供的掛靠費(fèi)用，可謂各取所需。為了保證一定程度的品牌統(tǒng)一，門(mén)市部必須要使用總部提供的旅游合同、統(tǒng)一產(chǎn)品等等。但在利益的驅(qū)動(dòng)下，各門(mén)市部往往并不情愿完全規(guī)范地實(shí)施總部的的各項(xiàng)規(guī)章制度要求。由于并非直營(yíng)，權(quán)責(zé)關(guān)系不能對(duì)等，此種情形下，總部有時(shí)也只能姑息。

　總部對(duì)于旅游合同的簽訂、出團(tuán)日志的記錄等各項(xiàng)流程和文件有著明確的規(guī)章制度，但各門(mén)市部實(shí)際操作中卻常常漏洞百出。由于總部和門(mén)市部之間實(shí)際上并不構(gòu)成明確的管理與被管理的關(guān)系，面對(duì)這些問(wèn)題，總部只能監(jiān)督為主，不敢過(guò)分管制。

（二）

加盟方良莠不齊，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增大

　根據(jù)調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)實(shí)施門(mén)市掛靠經(jīng)營(yíng)模式的旅行社在吸納加盟方時(shí)很少能夠?qū)ζ溥M(jìn)行較為嚴(yán)格的考察，因此門(mén)市部實(shí)際經(jīng)營(yíng)者的綜合素質(zhì)也是良莠不齊。這無(wú)疑又加大了旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。門(mén)市部經(jīng)營(yíng)者攜出境游客保證金潛逃；已結(jié)束加盟的前門(mén)市部經(jīng)營(yíng)者仍冒用品牌，私造合同和公章騙取游客旅游費(fèi)用。這樣的事件多次發(fā)生，不僅給旅行社總部帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失，對(duì)其品牌形象也會(huì)帶來(lái)極大的損害。

（三）

暗箱操作，造成諸多游客投訴

　雖然門(mén)市部使用了旅行社總部的品牌，按照合同要求，他們必須銷(xiāo)售總部統(tǒng)一發(fā)行的旅游產(chǎn)品。但在實(shí)際操作中，門(mén)市部經(jīng)營(yíng)者往往并非如此。為了獲取更多的收益，他們會(huì)私自與其它一些地接社達(dá)成協(xié)議，銷(xiāo)售一些非統(tǒng)一旅游產(chǎn)品。或者在實(shí)施旅游活動(dòng)的時(shí)候，不按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行服務(wù)，擾亂了旅游市場(chǎng)秩序，造成諸多的游客投訴。

　在調(diào)查期間，觀察到數(shù)次有云南、桂林等地的地接社線(xiàn)路銷(xiāo)售人員向營(yíng)業(yè)部工作人員兜售線(xiàn)路。顯然這些產(chǎn)品線(xiàn)路是游離于總部統(tǒng)一銷(xiāo)售產(chǎn)品之外的。這樣的產(chǎn)品線(xiàn)路被門(mén)市部私自銷(xiāo)售給旅游者，一旦發(fā)生投訴糾紛，則會(huì)出現(xiàn)權(quán)責(zé)不明，相互推諉的不良后果。

（四）

惡意競(jìng)爭(zhēng)，影響品牌形象

　　旅行社門(mén)市部在財(cái)務(wù)上往往都是獨(dú)立核算的，因此各家門(mén)市部實(shí)際都是完全獨(dú)立的個(gè)體。由于銷(xiāo)售的都是同質(zhì)化的旅游產(chǎn)品，因此產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)在所難免。受到利益的驅(qū)動(dòng)，旅行社門(mén)市部之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象更是屢有發(fā)生。同一條旅游線(xiàn)路，可能在各家門(mén)市部的售價(jià)完全不同。

四

結(jié)論

　　綜上，我們不難發(fā)現(xiàn)，雖然旅行社門(mén)市部經(jīng)營(yíng)模式看似是一種雙方互惠互利的經(jīng)營(yíng)模式，但是這種模式卻是建立在法律法規(guī)的漏洞和諸多弊端之上的。如果被掛靠的旅行社總部不能夠有效加強(qiáng)管理，建立起更為健康的雙方平衡關(guān)系的話(huà)，很可能就會(huì)淪為救火隊(duì)員的角色。長(zhǎng)此以往，總部的品牌優(yōu)勢(shì)將被一再弱化，到最后只剩下空殼，這種脆弱的平衡將迅速被打破，從而導(dǎo)致兩敗俱傷。然而，門(mén)店?duì)I銷(xiāo)在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，仍有其存在的合理性。門(mén)店進(jìn)社區(qū)，門(mén)店重體驗(yàn)，門(mén)店?duì)I銷(xiāo)與線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合，都將成為未來(lái)旅行社門(mén)店經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)。

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