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小藍(lán)杯出事了。
閃電式增長時(shí)，人們一度擔(dān)心
星巴克危矣。但是，如果你了解星巴克的故事，就會知道可沒那么容易。
上周一文提到“第二座山”。第一座山，是成就自我、定義自我、力爭上游；第二座山，是放下自我、貢獻(xiàn)社會、平等主義。而“星爸爸”舒爾茨的“第一座山”和“第二座山”并無先后，可以說是同時(shí)爬的。而且，兩座山彼此成就。
先從星巴的故事說起。
1953年，舒爾茨出生于紐約布魯克林貧民區(qū)的一個(gè)猶太家庭，兄弟姐妹多，日子過得捉襟見肘。舒爾茨7歲時(shí)，父親是個(gè)臨時(shí)工卡車司機(jī)，沒有醫(yī)療保險(xiǎn)。不幸工作中摔斷了腿，不僅丟了工作，還得自付醫(yī)藥費(fèi)。媽媽當(dāng)時(shí)懷了孕，無法出去工作。舒爾茨兒時(shí)的記憶中，父母每天都在商量找誰借錢。
舒爾茨那時(shí)暗暗地想：如果有一天我有了能力，希望發(fā)生在父親身上的事情不再發(fā)生。后來舒爾茨執(zhí)掌星巴克，
他堅(jiān)持給臨時(shí)工提供醫(yī)療保險(xiǎn)，甚至股票期權(quán)。
星巴克成為全球最大咖啡連鎖機(jī)構(gòu)后，舒爾茨曾退居二線，不再擔(dān)任CEO，只任董事長。但是2008年金融危機(jī)對星巴克業(yè)務(wù)沖擊很大，舒爾茨又重新出山擔(dān)任CEO。作為上市公司，星巴克必須面對股東的壓力。
當(dāng)時(shí)股東要求星巴克削減成本，目標(biāo)首先瞄準(zhǔn)了醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，約3億美元，這可是很大一筆成本。
但是舒爾茨拒絕了。他說：
不，那是我的價(jià)值觀。
舒爾茨在清華大學(xué)做過題為《無論商業(yè)帝國多龐大，終將不敵愛與仁慈》的演講。他說道：
一路走來，我們所做的許多決定都并不完全出于經(jīng)濟(jì)利益的考慮。事實(shí)上，我們做出的
許多關(guān)鍵決策，都不是從經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)的，甚至經(jīng)常反其道而行之，但恰恰就是這些決策最后讓我們獲得了巨大的商業(yè)回報(bào)。
“無論商業(yè)帝國多龐大，終將不敵愛與仁慈”，這句話透著厚重的
承諾，體現(xiàn)在
價(jià)值觀上。
2018年6月5日，年過六旬的“星爸爸”霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）回到西雅圖派克市場的第一個(gè)星巴克店，摘下屬于自己的綠色圍裙。接著幾個(gè)小時(shí)后，舒爾茨向星巴克全球35萬名員工發(fā)出了一封信《My journey》，宣布自己將辭去董事長職務(wù)，向所有在星巴克奮斗過的伙伴們告別。他寫道：
“我開始著手創(chuàng)建一家我父親作為一名藍(lán)領(lǐng)工人和二戰(zhàn)老兵從未有機(jī)會為之工作的公司。
通過平衡盈利能力與社會良知、同情心與嚴(yán)謹(jǐn)、愛與責(zé)任，我們一起做到了這一點(diǎn)，還有更多?！?/strong>
他曾講過一個(gè)星巴克員工“捐腎”的故事：
在華盛頓州，一個(gè)女咖啡師每天都看見同一位顧客，她的工作讓她們變成了朋友。慢慢地，她注意到那個(gè)女人氣色不好，最終她鼓起勇氣問：有什么不舒服嗎？
那個(gè)女顧客說：如果我不做腎移植，就會死。奇跡發(fā)生了，這名咖啡師的腎臟，與這位顧客正好匹配，于是她移植了一個(gè)腎給顧客。簡直不可思議！
偉大的公司，擁有讓人驚嘆的文化。當(dāng)你聽舒爾茨講述他專程去探望這位咖啡師時(shí)，你會感慨在星巴克發(fā)生這樣的事情似乎也是順理成章。這正是價(jià)值觀的體現(xiàn)。星巴克的員工是出了名的難挖，不僅因?yàn)榱己玫拇?，更因?yàn)樾前涂藰O具魅力的價(jià)值觀。
舒爾茨一直強(qiáng)調(diào)：星巴克不是賣咖啡的，星巴克做的是在人與人之間建立聯(lián)系。相比“第一座山”上的崇尚個(gè)人主義，“第二座山”則頌揚(yáng)的是人與人之間相互依存，注重傾聽和回應(yīng)，放下自我，做出承諾，透過服務(wù)，獲得滿足和喜樂。
信任，是組織最寶貴的無形資產(chǎn)。企業(yè)造假，無異于用最寶貴的東西做一場必輸?shù)馁€博。真是愚蠢至極！
信任，就像往水桶里裝水，裝滿需要一個(gè)過程，但打翻它就是一剎那。近50年來，星巴克小心翼翼地珍愛員工、顧客和社會的信任，不斷往“信任”桶里加水。而小藍(lán)杯，本末倒置，不懂得“信任”的價(jià)值，親手毀掉了這最寶貴的資產(chǎn)。當(dāng)然，希望它早日重新站起來。
兩杯咖啡的最大距離，不是價(jià)格，不是市值，也不是商業(yè)模式，而是對待誠信的姿勢，換言之，是信任資產(chǎn)的差距，是價(jià)值觀的距離。
劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio
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