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復(fù)工之后，企業(yè)更要加速騰飛。
“疫情期間盡量不出門(mén)，去醫(yī)院可能還有更大風(fēng)險(xiǎn)，還不如在網(wǎng)上找個(gè)醫(yī)生問(wèn)問(wèn)情況?！弊罱l頻偏頭痛的嚴(yán)女士便遇到這種情況。和嚴(yán)女士一樣，宅在家中的特殊時(shí)期，大量慢病患者無(wú)法去線下醫(yī)院就診開(kāi)藥，線上就診就成了選擇。
醫(yī)聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，特殊時(shí)期醫(yī)聯(lián)也上線了慢病在線診療平臺(tái)，可為患者在線開(kāi)藥并通過(guò)快遞送藥到家?！澳壳搬t(yī)聯(lián)已累計(jì)為500多萬(wàn)慢病患者服務(wù)?！?br />
技術(shù)遠(yuǎn)程支持
疫情推動(dòng)了企業(yè)的技術(shù)革新。
“在線問(wèn)診服務(wù)是微問(wèn)診針對(duì)疫情緊急研發(fā)出臺(tái)的新功能?！彼拇E逸富頓科技有限公司副總經(jīng)理周聰俊表示，微問(wèn)診平臺(tái)是基于云系統(tǒng)的大型視頻問(wèn)診并發(fā)系統(tǒng)，“在抗疫情期間，視頻問(wèn)診的可靠性、人性化給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)，前端靈活的部署能力保證了服務(wù)能夠深入用戶家里面，提高了獲取遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的便利性?！?br />
1月26日，基于中國(guó)電信四川公司5G雙千兆網(wǎng)絡(luò)，四川省衛(wèi)生健康委組織四川大學(xué)華西醫(yī)院與成都市公共衛(wèi)生臨床醫(yī)療中心成功完成了兩例新型冠狀病毒感染肺炎急重癥患者的遠(yuǎn)程會(huì)診。
隨著技術(shù)的更新發(fā)展，在線醫(yī)療顯然會(huì)迎來(lái)再次更新，除了人工智、大數(shù)據(jù)，5G的成熟也將在在線醫(yī)療中得到應(yīng)用。
發(fā)展中的在線醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈
梅花創(chuàng)投投資總監(jiān)陳子薇表示，未來(lái)，在線診療產(chǎn)業(yè)鏈中的以下三方面角色將得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
一是醫(yī)療科普，大部分人在在線診療的服務(wù)中會(huì)接觸到各種醫(yī)療工具，對(duì)用戶而言，他們可以通過(guò)自查對(duì)自身情況進(jìn)行快速評(píng)估，對(duì)平臺(tái)而言，有助于和用戶建立信任和品牌形象，從而獲得更多的用戶。
二是病人分流，在線診療初步篩選病癥的輕重，并基于此給出個(gè)性化的解決方案，節(jié)約了線下醫(yī)療資源，同時(shí)提高了資源分配和使用的效率。
三是醫(yī)療數(shù)據(jù)的積累和沉淀，以及對(duì)應(yīng)的商業(yè)化模式的探索。數(shù)據(jù)可以應(yīng)用到公共衛(wèi)生和商業(yè)應(yīng)用兩大方向，比如基于數(shù)據(jù)的疾病預(yù)測(cè)、保險(xiǎn)公司風(fēng)控、藥企的個(gè)性化研發(fā)和精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)等。
危機(jī)重重
MCN好比是娛樂(lè)圈的經(jīng)紀(jì)公司，連接著內(nèi)容與平臺(tái)。通過(guò)簽約包裝網(wǎng)紅，幫助網(wǎng)紅獲取粉絲、流量，進(jìn)行活動(dòng)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)。在運(yùn)作模式上，MCN更為依賴(lài)線下場(chǎng)景拍攝，商業(yè)模式上則多依靠品牌廣告投放帶來(lái)營(yíng)收。
這兩大特性使得MCN受疫情的影響要明顯許多。最直接的影響就是內(nèi)容拍攝暫停，也使得MCN旗下的部分賬號(hào)活躍度受到影響。就短視頻賬號(hào)而言，一般都有固定的更新頻率，一般是日更或周更2—3條。“由于人們都呆在家中避免外出，劇情PGC類(lèi)的內(nèi)容無(wú)法拍攝，使得我們的一些賬號(hào)更新頻率減少，數(shù)據(jù)走勢(shì)略下滑。”成都OST娛樂(lè)總經(jīng)理袁鵬說(shuō)到。
對(duì)MCN機(jī)構(gòu)而言，內(nèi)容制作雖受到影響但也還能緩解，更要命的是廣告收入受到影響。據(jù)洋蔥集團(tuán)聶陽(yáng)德介紹，他們的客戶主要是直接品牌客戶和廣告代理渠道公司兩大類(lèi)，所有客戶都因?yàn)橐咔檠舆t開(kāi)工，到目前為止還有一半沒(méi)開(kāi)工，現(xiàn)在只能優(yōu)先處理年前的訂單。
機(jī)遇暗藏
在新冠肺炎的打擊下，遭受重大損失的線下品牌方應(yīng)對(duì)疫情、挽回線下?lián)p失的策略是"從線上找彌補(bǔ)"，直播便是重要的線上策略之一。而抖音和快手作為兩大天生具有賣(mài)貨資質(zhì)的視頻應(yīng)用，紛紛推出了優(yōu)惠政策，希望把更多品牌吸引到平臺(tái)上來(lái)。
這也使得MCN機(jī)構(gòu)看到了新的機(jī)遇，緊抓起直播業(yè)務(wù)。
“我們公司除了賬號(hào)運(yùn)營(yíng)之外，還在運(yùn)營(yíng)抖音、全民K歌、B站等各大平臺(tái)的主播直播，直播在春節(jié)期間表現(xiàn)非常良好，直播數(shù)據(jù)和開(kāi)播人數(shù)增長(zhǎng)很快，達(dá)到了公司成立以來(lái)的最高水平?！監(jiān)ST娛樂(lè)總經(jīng)理袁鵬說(shuō)到?！拔覀儸F(xiàn)在已經(jīng)有很多合作的品牌主，在接下來(lái)我們會(huì)更細(xì)致的打磨內(nèi)容。”
主陣地轉(zhuǎn)移
成都新經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究院表示，隨著抖音、快手等短視頻平臺(tái)影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，媒體的主陣地已慢慢向短視頻這個(gè)新陣地轉(zhuǎn)移。就此次春節(jié)期間，抖音用戶共搜索了4373萬(wàn)次和武漢疫情有關(guān)的內(nèi)容，包含“武漢冠狀病毒最新通報(bào)”、“武漢現(xiàn)狀”、“武漢疫情”等方面。而隨著用戶的涌入和大量?jī)?nèi)容的生產(chǎn)，就更需要平臺(tái)發(fā)揮平臺(tái)監(jiān)管作用，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容的審核，保證內(nèi)容的真實(shí)，防范謠言的傳播。
與短視頻平臺(tái)息息相關(guān)的MCN機(jī)構(gòu)在此次發(fā)展中雖然遭遇了一些影響，但總體而言，機(jī)遇大于危機(jī)。電商正成為短視頻發(fā)展的一個(gè)重要方向，MCN機(jī)構(gòu)如果抓住趨勢(shì)，那么便可獲得巨大紅利。
“遠(yuǎn)程工具在關(guān)鍵時(shí)候幫助實(shí)體企業(yè)降低了停工損失。”成都新經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究院副院長(zhǎng)張宇認(rèn)為，這也極大限度地激發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新能力。
在線教育的“高光時(shí)刻”
在“宅在家”的特殊時(shí)期，學(xué)而思早早開(kāi)啟了在線教育課程。學(xué)而思成都的高數(shù)老師小馮通過(guò)學(xué)而思自己開(kāi)發(fā)的APP，為報(bào)名線下課程的學(xué)生提供了在線教學(xué)。“教學(xué)效果和面對(duì)面教學(xué)效果差不多，特別是對(duì)于在課堂老是受同學(xué)影響的學(xué)生，線上課程中反而更容易集中精力?！睋?jù)透露，在疫情期間學(xué)而思也為學(xué)生開(kāi)放了免費(fèi)的公益課?！靶芎⒆咏K于不用天天在家玩游戲了”，在家長(zhǎng)們的助推下，學(xué)而思的網(wǎng)課報(bào)名不在少數(shù)。
“宅”經(jīng)濟(jì)對(duì)于“在線教育”平臺(tái)的推動(dòng)力可見(jiàn)一斑。
在此過(guò)程中，原本的線下教育平臺(tái)也意識(shí)到了線上教育的重要性。和線上教育的風(fēng)生水起相比，線下教育市場(chǎng)顯得蕭條許多。少兒藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)土豆苗的聯(lián)合創(chuàng)始人李業(yè)韜便表示，疫情期間，其所有線下校區(qū)都停課，教學(xué)無(wú)法正常開(kāi)展，“所以短期內(nèi)我們會(huì)把在線業(yè)務(wù)提上來(lái)，作為一個(gè)重點(diǎn)，以減少疫情帶來(lái)的影響?！?br />
如何才能借勢(shì)騰飛？
據(jù)華泰證券研究所和海比研究數(shù)據(jù)顯示，2012年、2017年國(guó)內(nèi)移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模分別為53.7億元、194.4億元，2020年市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到478.3億元。
遠(yuǎn)程工具的發(fā)展趨勢(shì)下，企業(yè)該如何借勢(shì)騰飛？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯然是重要手段之一。在教育領(lǐng)域，疫情之后，線上教育和線下教育的發(fā)展也將持續(xù)。瓜創(chuàng)客創(chuàng)始人、CEO肖恩認(rèn)為，疫情對(duì)整體素質(zhì)教育的核心影響，是對(duì)線上的普及和擁抱“但在教培行業(yè)中，回歸好的內(nèi)容，才會(huì)產(chǎn)生好的續(xù)課和轉(zhuǎn)化，用戶生命周期更長(zhǎng)。同時(shí)，也能獲得好的用戶口碑，從而有效分?jǐn)偒@客成本?！?br />
就目前而言，與其說(shuō)遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程教育“飛”起來(lái)了，倒不如說(shuō)它們正在迎著朝陽(yáng)奔跑。
成都新經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究院副院長(zhǎng)張宇建議，對(duì)于遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)，未來(lái)應(yīng)深度融合智能語(yǔ)音和網(wǎng)絡(luò)視頻、人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)等技術(shù)，完善和優(yōu)化已有功能基礎(chǔ)上，滿足更多人和更多企業(yè)的個(gè)性化辦公需求；而對(duì)于在線教育，企業(yè)可圍繞“工具”和“內(nèi)容”兩方面做好深度創(chuàng)新，即提供更能滿足學(xué)生需求的個(gè)性化教學(xué)內(nèi)容和滿足教師個(gè)性化教學(xué)需求的智慧化教育工具。
至于最后遠(yuǎn)程工具能不能飛起來(lái)，也看各個(gè)企業(yè)誰(shuí)跑得夠快。
供應(yīng)鏈大考
受疫情影響，原本習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物的年輕人們，在當(dāng)前被迫宅在家里的情況下，也成為了生鮮市場(chǎng)的主力軍，他們這方面的需求，呈指數(shù)級(jí)暴漲；而許多原本轉(zhuǎn)化困難的中老年人，也被迫轉(zhuǎn)向線上買(mǎi)菜?！耙詾樵诩肄k公可以不用早起，沒(méi)想到還是要早起搶菜。”談起近日的搶菜經(jīng)歷，家住成都英倫聯(lián)邦的劉小姐心有戚戚焉。
訂單量的增加，給各大平臺(tái)最直接的考驗(yàn)就是供應(yīng)鏈。
由于供難應(yīng)求，多家生鮮電商平臺(tái)如今都需要“提前一天預(yù)定”或者“定時(shí)秒殺”。一旦錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)，蔬菜就一售而空。如果需要送貨上門(mén)，則更是難上加難。“這次疫情是對(duì)生鮮零售的一大考驗(yàn)。”蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁、家樂(lè)福中國(guó)CEO田睿日前在接受公開(kāi)采訪時(shí)表示。
在面對(duì)疫情的反應(yīng)速度、調(diào)度能力、運(yùn)營(yíng)彈性上，大平臺(tái)還是顯示出了更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。例如，生鮮電商業(yè)務(wù)急增，除了供應(yīng)鏈之外也面臨運(yùn)營(yíng)人力瓶頸，盒馬鮮生調(diào)動(dòng)了餐飲企業(yè)的富裕人力，蘇寧旗下的家樂(lè)福O2O征調(diào)了蘇寧電器店的人員，進(jìn)行“員工共享”；但像每日優(yōu)鮮、叮咚買(mǎi)菜就缺乏這種大平臺(tái)的騰挪空間；再小一些的平臺(tái)例如呆蘿卜，春節(jié)期間沒(méi)有組織自提點(diǎn)復(fù)工，錯(cuò)失了一波窗口時(shí)機(jī)。
由細(xì)微見(jiàn)大勢(shì)，此次疫情之后，行業(yè)洗牌無(wú)疑會(huì)更加猛烈。
本地生鮮崛起
巨頭們忙著拼供應(yīng)鏈，業(yè)內(nèi)的中小企業(yè)則通過(guò)業(yè)態(tài)模式的創(chuàng)新，另辟蹊徑，在此次疫情中也獲得增長(zhǎng)。
家住高新區(qū)某小區(qū)的胡小姐最近終于不再“搶”菜了，“朋友推薦了一個(gè)新的買(mǎi)菜APP，只要提前一天預(yù)約購(gòu)買(mǎi)，第二天就能在家樓下取到新鮮的蔬菜?！焙〗憧谥兴f(shuō)的APP就是成都本地生鮮平臺(tái)“幸福有菜”。
“幸福有菜”是一種新興的社區(qū)生鮮電商配送模式，采取的是平臺(tái)預(yù)訂制+集中配+末端無(wú)接觸式生鮮自提柜模式。
這一模式也獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，春節(jié)期間“幸福有菜”新增了近100個(gè)簽約小區(qū)。“加上原本已簽約和運(yùn)營(yíng)的，成都就接近300個(gè)小區(qū)了。如果按每個(gè)小區(qū)1000戶來(lái)算的話，那么我們目前的服務(wù)覆蓋了成都30萬(wàn)家庭用戶?！庇峄郾硎?。
突圍生鮮業(yè)
據(jù)歐睿數(shù)據(jù)，2018年中國(guó)生鮮市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4.97萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)5.3％，2019年突破5萬(wàn)億元。也就是說(shuō)，盡管近年來(lái)隨著用戶的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，生鮮電商發(fā)展越來(lái)越快。但目前中國(guó)生鮮交易仍然以線下農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)為主，市場(chǎng)份額超過(guò)50%，生鮮電商的渠道份額僅2.5%?？梢?jiàn)，未來(lái)生鮮電商的發(fā)展空間還很大。
此次新型冠狀病毒疫情突如其來(lái)，培養(yǎng)了更多線上購(gòu)買(mǎi)生鮮食品的新用戶，給生鮮電商行業(yè)帶來(lái)了新一輪發(fā)展機(jī)會(huì)，而另一面無(wú)疑也會(huì)加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在成都新經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究院特聘專(zhuān)家黃寰看來(lái)，“面對(duì)此后生鮮電商領(lǐng)域日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，該領(lǐng)域的中小創(chuàng)業(yè)者要突圍取得長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)在于明確自己的社區(qū)服務(wù)定位，打造自身核心優(yōu)勢(shì)?！?
“客戶購(gòu)買(mǎi)生鮮產(chǎn)品時(shí)主要考慮新鮮度、配送速度以及性?xún)r(jià)比三大因素，本地企業(yè)可嘗試從這三方面入手，在群雄割據(jù)的生鮮電商市場(chǎng)占有自己的一席之地?！秉S寰表示。“具體可以從以下兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)?！?br />
一、打造“輕理念”供應(yīng)鏈和物流模式。本地企業(yè)作為平臺(tái)，可以直接給社區(qū)自提柜招引源頭供應(yīng)商，既降低了成本又可以保證產(chǎn)品的新鮮度，供應(yīng)商的生鮮產(chǎn)品存放與社區(qū)小店的冰箱、冷柜設(shè)備中，直接由社區(qū)居民自提，從而保證了全程的冷鏈物流。這在大大降低成本的同時(shí)，為消費(fèi)者帶來(lái)更多便利，社區(qū)自提柜也使得生鮮類(lèi)產(chǎn)品核心的“最后一百米”的配送問(wèn)題更容易得到保障。
二、專(zhuān)注于打造精準(zhǔn)本地化服務(wù)。企業(yè)應(yīng)秉持“千店千面”的經(jīng)營(yíng)理念，將本地化服務(wù)做到極致。針對(duì)安置智能蔬菜柜的每一個(gè)社區(qū)，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)消費(fèi)需求做大量的調(diào)研分析，結(jié)合不同社區(qū)居民的生活方式、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等來(lái)設(shè)置冷鮮柜主要售賣(mài)的商品種類(lèi)，并精準(zhǔn)布局針對(duì)性的優(yōu)惠促銷(xiāo)政策，在更好服務(wù)于社區(qū)居民的同時(shí)，提升自身產(chǎn)品相較于大平臺(tái)的性?xún)r(jià)比。
頭部游戲依然是這一爆發(fā)期的“寵兒”，數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間《王者榮耀》的峰值DAU在1.2-1.5億之間；《和平精英》的峰值DAU在0.8-1.0億之間，都創(chuàng)下歷史新高。
在用戶規(guī)模上，其他游戲也實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。據(jù)七麥游戲數(shù)據(jù)顯示，截至1月31日，iOS游戲暢銷(xiāo)榜前15名的游戲中，14款游戲除夕后的預(yù)估下載量，都有不同程度提高。完美世界的《新笑傲江湖》，春節(jié)下載量峰值較除夕增長(zhǎng)220%。
在疫情期間，對(duì)于宅在家不能外出的人們，游戲取代了原有的部分社交功能。因此，在特殊時(shí)期，手機(jī)游戲打出好成績(jī)并不意外。
馬太效應(yīng)：大企之幸，小廠之殤
只有真正的從業(yè)者，才知道“宅經(jīng)濟(jì)”給手游帶來(lái)的體驗(yàn)。成都瓦瑞爾科技有限公司的CEO常江浩表示，這個(gè)春節(jié)期間，其休閑游戲《江湖醫(yī)館》的用戶量?jī)H比平時(shí)稍微多一點(diǎn)。而另一款產(chǎn)品《合成塔防》作為老游戲，則是迎來(lái)了一波用戶回流。
不少業(yè)內(nèi)人士也表示，在游戲行業(yè)，大廠商分走了大部分蛋糕，中小廠商生存環(huán)境較為惡劣。即使是這個(gè)春節(jié)，得利最多的仍是那些已經(jīng)占據(jù)了大半江山、坐擁大量用戶的大廠商。
一方面，大公司的產(chǎn)品“吸金”能力出眾，另一方面，面對(duì)疫情帶來(lái)的沖擊，大公司與小公司的承受力也會(huì)有所差異?！氨热?，遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)造成的困難中，研發(fā)業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)大于發(fā)行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，大團(tuán)隊(duì)大于小團(tuán)隊(duì)，內(nèi)容驅(qū)動(dòng)型大于流量驅(qū)動(dòng)型?！背啥加螒蚬?chǎng)科技有限公司副總裁晏京瑜如是說(shuō)。
但對(duì)于對(duì)企業(yè)所占的“大蛋糕”，常江浩則持樂(lè)觀態(tài)度?！拔覀兯龅挠螒蚴切蓍e游戲，收入主要來(lái)源是廣告，而廣告內(nèi)容，往往是大公司的游戲產(chǎn)品。當(dāng)大公司發(fā)展得好，我們企業(yè)也會(huì)發(fā)展得好?！?br />
站在產(chǎn)業(yè)鏈角度來(lái)看，大廠和小廠之間未必是擠壓與被擠壓的對(duì)立狀態(tài)。隨著產(chǎn)業(yè)分工的不同，大廠商不僅在研發(fā)能力上具有體量?jī)?yōu)勢(shì)，而且在IP授權(quán)、發(fā)行渠道、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面具有比較優(yōu)勢(shì)；相對(duì)而言，中小企業(yè)在開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)更靈活，因此合作共贏，才是最好的破題點(diǎn)。
存量用戶爭(zhēng)奪是關(guān)鍵
從2018年3月29日至年底，全國(guó)選擇主動(dòng)注銷(xiāo)的游戲企業(yè)就多達(dá)8306家，到2019年，這一數(shù)字更是增加到了15987家。而在疫情期間，全國(guó)倒閉的游戲企業(yè)也達(dá)上百家。
可以推得，特殊時(shí)期，即便是“MVP”，也會(huì)受到“掉血傷害”。繁榮的表象背后，情況并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，甚至存在著不小的隱憂。中長(zhǎng)期來(lái)看，疫情結(jié)束后游戲公司會(huì)有一定的用戶流失，但樂(lè)觀的行業(yè)預(yù)期是，可能一部分用戶留在了游戲當(dāng)中，培養(yǎng)了習(xí)慣。但是，游戲行業(yè)遠(yuǎn)不是過(guò)去用戶野蠻生長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，增量空間已不大。接下來(lái)，越來(lái)越激烈的存量博弈將持續(xù)。
成都游戲工場(chǎng)科技有限公司副總裁晏京瑜表示，研發(fā)方面，用戶留存本身主要取決于產(chǎn)品內(nèi)容，做好產(chǎn)品內(nèi)容的相關(guān)工作就是持續(xù)發(fā)展的核心。此外，發(fā)行方面，流量匹配和拓新途徑的研究需要更專(zhuān)業(yè)和開(kāi)闊。
未來(lái)，用戶的口味愈加挑剔、耐心也越來(lái)越少。游戲公司面臨更大的挑戰(zhàn)。大公司的挑戰(zhàn)是具化的，更多的中小公司則需要通過(guò)優(yōu)秀的產(chǎn)品獲取用戶。
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