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吉祥物

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   達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇50歲了。

   因政商界巨頭們一年一度相聚于此，這個雪山小鎮(zhèn)的名字已經(jīng)家喻戶曉。

   半個世紀(jì)里，世界發(fā)生了太多變化。達(dá)沃斯論壇的創(chuàng)立初衷是“致力于改善世界狀況”，50年來，世界有沒有變得更好？達(dá)沃斯又為世界提供了怎樣的發(fā)展路徑建議？

“好公司”比“強(qiáng)公司”更重要

   今年的世界經(jīng)濟(jì)論壇上，“更好的企業(yè)”是核心話題之一。

   面對氣候變化、貧富差距、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展失衡、技術(shù)變革等全球性挑戰(zhàn)，世界期待這些達(dá)沃斯人給出答案。

   剛剛發(fā)布的2020年《達(dá)沃斯宣言》寫道：企業(yè)不僅要為股東，也要為所有利益相關(guān)者（員工、客戶、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和整個社會）服務(wù)。在細(xì)則中，“為客戶服務(wù)”是第一條，“為股東提供投資回報”則被放在最后一條。

   利益相關(guān)者（stakeholders）的概念是由論壇創(chuàng)始人施瓦布（Klaus Schwab）在1971年提出的，主張企業(yè)不只服務(wù)股東，更要服務(wù)客戶、員工、社區(qū)和整個社會。

  “這是世界經(jīng)濟(jì)論壇50年前成立的初衷，”施瓦布堅信，“也是我們在未來50年努力的方向?！?大公司已開始重新思考自己的價值。

   就在2019年8月，美國享有盛名的商業(yè)圓桌會議發(fā)表聯(lián)合聲明，包括摩根大通的杰米·戴蒙、亞馬遜的貝索斯、蘋果公司的庫克等181位CEO簽字：股東價值將不再是美國公司的首要目標(biāo)；投資于員工、為客戶提供價值、與供應(yīng)商進(jìn)行合乎道德的交易及支持外部社區(qū)，是商業(yè)目標(biāo)的重中之重。 這象征著全球范圍內(nèi)公司治理思路的大轉(zhuǎn)型——“好公司”比“強(qiáng)公司”更重要。

 像平臺一樣思考

 “平臺經(jīng)濟(jì)”是今年達(dá)沃斯的高頻關(guān)鍵詞之一。

   而說到平臺經(jīng)濟(jì)，不得不提的企業(yè)就是阿里巴巴。 在今年達(dá)沃斯論壇上，幾個月前剛剛接任阿里巴巴集團(tuán)董事局主席的張勇，就“塑造普惠平臺經(jīng)濟(jì)”與埃森哲首席執(zhí)行官朱莉·斯威特進(jìn)行了一場對話，引人深思。

   斯威特說，從行業(yè)視角來看，平臺經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了一種跨行業(yè)的橫向視角，模糊了行業(yè)的邊界。不同的行業(yè)在平臺上走到一起，平臺改變了行業(yè)相互作用的方式。盡管不是每家公司都要成為平臺，但未來公司必須像平臺一樣思考。

  “而平臺經(jīng)濟(jì)核心是能否真正為他人創(chuàng)造價值。能為他人創(chuàng)造價值，人們才會聚到一起，進(jìn)而共同形成一個平臺?！睆堄抡f。 張勇口中為他人創(chuàng)造價值的“平臺”，從一張達(dá)沃斯的咖啡桌可見一斑。

   這是達(dá)沃斯小鎮(zhèn)離雪景名勝魔環(huán)山不遠(yuǎn)處一個餐廳里，一張小咖啡桌上貼著預(yù)定的標(biāo)簽。

   從上面看，阿里巴巴預(yù)訂了當(dāng)天早8點(diǎn)至晚6點(diǎn)。

   每年會議期，達(dá)沃斯大小餐廳一位難求，這樣一張咖啡桌，需要提前數(shù)月預(yù)訂。 

   根據(jù)媒體報道，這就是張勇與客戶交流的地方。記者了解到，張勇在達(dá)沃斯停留43小時，期間安排了超過20場客戶會議，一場公共論壇，見客戶的時間占到全部時間的一多半。 這樣密集會見客戶的方式，用阿里巴巴工作人員的話說就是“很逍遙子”。但其中最值得關(guān)注的，是張勇會見客戶們的所在行業(yè)——從消費(fèi)品開始，逐漸擴(kuò)展到零售、技術(shù)、金融等領(lǐng)域。這正是阿里巴巴成長的隱形軌跡。 阿里巴巴20年前創(chuàng)立時，“平臺經(jīng)濟(jì)”這樣的時髦詞還沒有出現(xiàn)。 在與斯威特的對話中，張勇認(rèn)為，阿里并不是第一天就想做“平臺”，而是在為客戶創(chuàng)造價值的過程中演進(jìn)為平臺?；诎⒗锇桶偷慕?jīng)驗，他還總結(jié)了平臺的一些方法論： 平臺經(jīng)濟(jì)的核心是為他人創(chuàng)造價值。

   普惠性如果融于平臺主營業(yè)務(wù)，就能產(chǎn)生巨大的社會價值。平臺要變得更普惠，就要設(shè)計一整套機(jī)制聯(lián)動多個利益相關(guān)方，使普惠行動人人相關(guān)、人人可參與。

   平臺型公司需要的領(lǐng)導(dǎo)者，核心能力是創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)者要自上而下搭建新的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，整合組織內(nèi)各種資源解決客戶痛點(diǎn)。

   日常低調(diào)的張勇難得地使用了一個浪漫比喻：“這更像是一種韻律。所有利益相關(guān)方為了同樣的目標(biāo)經(jīng)營，在一起就形成了平臺。我們思考和做事情的方式可能不一樣，但所有利益相關(guān)方可以一起讓社會變得更好。” 阿里巴巴有個出名的信條，“客戶第一，員工第二，股東第三”。這在西方工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代一度顯得不合時宜，甚至阿里在紐交所上市后，也不時被華爾街挑戰(zhàn)。但從2020年的達(dá)沃斯上看，這一信條正在被更廣泛的商業(yè)世界理解。

 平臺核心能力：賦能、造風(fēng)

   斯威特講自己1988年曾來到中國?！拔矣浀媚菚r候外國人只能在涉外商店買東西。我在商店看到，柜臺后有售貨員，但是貨架是空的。”

   30多年過去，中國消費(fèi)市場的飛速發(fā)展令世界驚嘆。

   2019年，第11個天貓雙11成交額是美國“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”在線總成交量的2.3倍。

   貝恩公司分析認(rèn)為，更多的美國零售商也在從這一世界上最大的購物節(jié)中獲利，包括蘋果公司在內(nèi)的數(shù)十個非中國品牌銷售額超過1億美元。

   平臺經(jīng)濟(jì)的根本是通過高效的社會化大協(xié)同，提升社會運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

   蓬勃消費(fèi)的背后，平臺企業(yè)帶動數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)發(fā)展，進(jìn)而產(chǎn)生了難以估量的社會價值。 

   去年與世界經(jīng)濟(jì)論壇創(chuàng)始人施瓦布對談時，張勇的觀點(diǎn)就引起廣泛討論。“我們不是試圖讓自己的生意做得更好。阿里巴巴最關(guān)鍵的角色是賦能者，成就平臺上的參與者，讓他們的生意做得更好?！?雙11就是平臺、品牌商、物流公司、金融服務(wù)商、云計算平臺開發(fā)商等在24小時內(nèi)為同一目標(biāo)通力合作的結(jié)果，是典型的平臺經(jīng)濟(jì)。這個過程中自然地產(chǎn)生了工作機(jī)會、技術(shù)進(jìn)步和商業(yè)變革。 張勇在達(dá)沃斯期間說，人人都可以是平臺，人人都是其他人的利益相關(guān)方。 

   這是對商業(yè)趨勢的研判，也是一種想象世界的美好方式——如果每一家公司、每一個個體都相互依存、彼此激發(fā)，必將帶來更大的社會福祉。

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